Un punteggio NPS di 80 è buono?
Scopri cosa significa un punteggio NPS pari a 80, perché è raro e cosa controllare prima di trattarlo come un benchmark stabile.
Cosa significa un punteggio NPS pari a 80
Un punteggio NPS pari a 80 è raro ed eccezionale. Pochissimi programmi di feedback dei clienti ampi mantengono un punteggio così alto nel tempo.
Questo risultato spesso indica una base di clienti altamente fedele, un'esperienza insolitamente forte o un campione di indagine composto da clienti molto soddisfatti.
In parole povere, un NPS di 80 significa che la percentuale di promotori è di 80 punti superiore alla percentuale di detrattori.
Un punteggio NPS pari a 80 è buono?
Un punteggio NPS pari a 80 è generalmente raro ed eccezionale. La giusta interpretazione dipende ancora dal settore, dal segmento di clientela, dai tempi del sondaggio e dal fatto che il punteggio provenga da un sondaggio NPS relazionale o transazionale.
Un punteggio pari a 80 suggerisce che i promotori dominano la base delle risposte e che i detrattori sono limitati.
Esempio di mix di risposte per un NPS di 80
Molte distribuzioni di risposte diverse possono creare lo stesso NPS. Questo esempio utilizza 100 risposte per rendere i calcoli facili da vedere.
| Gruppo | Risposte di esempio | Condividere |
|---|---|---|
| Promotori | 85 | 85% |
| Passivi | 10 | 10% |
| Detrattori | 5 | 5% |
Come si confronta con gli intervalli di riferimento comuni
| Allineare | Interpretazione generale |
|---|---|
| Sotto 0 | Più detrattori che promotori |
| 0-30 | Positivo, con margini di miglioramento |
| 31-50 | Forte in molti settori |
| 51-70 | Eccellente |
| 71-100 | Raro e insolitamente forte |
Cosa controllare prima di interpretare 80
Il rischio più grande è la rappresentatività. Un punteggio così elevato dovrebbe essere controllato per quanto riguarda la dimensione del campione, i bias di risposta e se sono stati inclusi clienti insoddisfatti o inattivi.
- Quante risposte sono state incluse?
- Il campione era rappresentativo della vostra base clienti?
- Questa relazione era NPS o NPS transazionale?
- Il sondaggio ha raggiunto clienti recenti, inattivi, insoddisfatti e di alto valore?
- Alcuni segmenti sono molto più alti o più bassi del punteggio complessivo?
Come mantenere e migliorare un punteggio NPS pari a 80
- Convalidare la dimensione del campione e il metodo di invito
- Confronta il punteggio tra segmenti, località, prodotti e permanenza dei clienti
- Utilizza i commenti del promotore per identificare i momenti esatti in cui si crea sostegno
- Crea metriche di allarme preventivo in modo che il punteggio non scenda inosservato
Pagine correlate su Calculator for NPS
Crea il tuo sondaggio NPS in pochi minuti
Vuoi conoscere sempre in tempo reale il tuo Net Promoter Score attuale e passato? Con SurveyLegend puoi creare sondaggi coinvolgenti, distribuirli su più canali e analizzare i risultati in tempo reale.
Domande frequenti
80 è un punteggio NPS positivo? +
80 è sopra lo zero, il che significa che ci sono più sostenitori che detrattori.
Lo stesso punteggio NPS può essere elevato in un settore e medio in un altro? +
SÌ. I settori variano notevolmente, quindi lo stesso punteggio può significare cose diverse in mercati diversi.