Är ett NPS-resultat på 70 bra?
Lär dig vad ett NPS-poäng på 70 betyder, varför det är exceptionellt och hur du bevarar kundlojalitet i stor skala.
Vad en NPS-poäng på 70 betyder
En NPS-poäng på 70 är exceptionell. Det beskrivs ofta som i världsklass, särskilt när det kommer från ett brett och representativt urval.
Denna poäng tyder på att kunderna inte bara är nöjda, utan också mycket villiga att rekommendera företaget.
Enkelt uttryckt betyder en NPS på 70 att andelen promotorer är 70 poäng högre än andelen negativa.
Är en NPS-poäng på 70 bra?
En NPS-poäng på 70 är i allmänhet exceptionell. Den rätta tolkningen beror fortfarande på din bransch, kundsegment, tidpunkt för undersökningen och om poängen kom från en relation eller transaktions NPS-undersökning.
En poäng på 70 återspeglar vanligtvis en enastående upplevelse, starkt förtroende och en liten negativ bas.
Exempel på svarsmix för en NPS på 70
Många olika svarsfördelningar kan skapa samma NPS. Det här exemplet använder 100 svar för att göra matematiken lätt att se.
| Grupp | Exempel svar | Dela |
|---|---|---|
| Initiativtagare | 75 | 75% |
| Passiv | 20 | 20% |
| Belackare | 5 | 5% |
Hur det jämförs med vanliga benchmarkintervall
| Räckvidd | Allmän tolkning |
|---|---|
| Under 0 | Fler belackare än promotorer |
| 0-30 | Positivt, med utrymme att förbättra |
| 31-50 | Stark i många branscher |
| 51-70 | Utmärkt |
| 71-100 | Sällsynt och ovanligt stark |
Vad du ska kontrollera innan du tolkar 70
Den största risken är att anta att poängen kommer att hålla när verksamheten växer. Skalning av team, produkter eller platser kan skapa inkonsekvens.
- Hur många svar inkluderades?
- Var provet representativt för din kundbas?
- Var detta förhållande NPS eller transaktions-NPS?
- Nådde undersökningen nya, inaktiva, missnöjda och värdefulla kunder?
- Är vissa segment mycket högre eller lägre än den totala poängen?
Hur man bibehåller och förbättrar en NPS-poäng på 70
- Skydda kundupplevelsestandarderna som skapade poängen
- Granska de få negativa kommentarerna noggrant eftersom var och en kan avslöja ett viktigt kantfall
- Spåra NPS av nya och långsiktiga kunder separat
- Håll utkik efter operativa förändringar som kan försvaga upplevelsen under tillväxt
Relaterade sidor om Kalkylator för NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Is 70 a good NPS score?
En NPS-poäng på 70 är i allmänhet exceptionell, men sammanhanget är viktigt. Jämför det med din egen trend, branschförväntningar, undersökningsmetod och kundkommentarer.
What does an NPS of 70 mean?
It means your promoter percentage is 70 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Kan samma NPS-poäng betyda olika saker i olika branscher?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.