Is een NPS-score van 70 goed?
Ontdek wat een NPS-score van 70 betekent, waarom deze uitzonderlijk is en hoe u de klantloyaliteit op grote schaal kunt behouden.
Wat een NPS-score van 70 betekent
Een NPS-score van 70 is uitzonderlijk. Het wordt vaak omschreven als van wereldklasse, vooral als het afkomstig is uit een brede en representatieve steekproef.
Deze score suggereert dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar ook sterk bereid zijn om het bedrijf aan te bevelen.
Simpel gezegd betekent een NPS van 70 dat het percentage promotors 70 punten hoger is dan het percentage critici.
Is een NPS-score van 70 goed?
Een NPS-score van 70 is over het algemeen uitzonderlijk. De juiste interpretatie hangt nog steeds af van uw branche, klantsegment, enquêtetiming en of de score afkomstig is van een relatie- of transactionele NPS-enquête.
Een score van 70 weerspiegelt doorgaans een uitzonderlijke ervaring, een sterk vertrouwen en een kleine negatieve groep.
Voorbeeld responsmix voor een NPS van 70
Veel verschillende antwoordverdelingen kunnen dezelfde NPS creëren. In dit voorbeeld worden 100 antwoorden gebruikt om de wiskunde gemakkelijk te maken.
| Groep | Voorbeeld reacties | Deel |
|---|---|---|
| Promotors | 75 | 75% |
| Passieven | 20 | 20% |
| Tegenstanders | 5 | 5% |
Hoe het zich verhoudt tot gebruikelijke benchmarkbereiken
| Bereik | Algemene interpretatie |
|---|---|
| Onder 0 | Er zijn meer tegenstanders dan voorstanders |
| 0-30 | Positief, met ruimte voor verbetering |
| 31-50 | Sterk in vele sectoren |
| 51-70 | Uitstekend |
| 71-100 | Zeldzaam en ongewoon sterk |
Wat u moet controleren voordat u gaat interpreteren 70
Het grootste risico is dat je ervan uitgaat dat de score blijft behouden naarmate het bedrijf groeit. Het schalen van teams, producten of locaties kan inconsistentie veroorzaken.
- Hoeveel reacties zijn er opgenomen?
- Was de steekproef representatief voor uw klantenbestand?
- Was deze relatie NPS of transactionele NPS?
- Heeft de enquête recente, inactieve, ontevreden en waardevolle klanten bereikt?
- Zijn sommige segmenten veel hoger of lager dan de totaalscore?
Hoe u een NPS-score van 70 behoudt en verbetert
- Bescherm de klantervaringstandaarden die de score hebben gecreëerd
- Bekijk de weinige negatieve opmerkingen zorgvuldig, want elk ervan kan een belangrijk randgeval aan het licht brengen
- Volg de NPS van nieuwe en vaste klanten afzonderlijk
- Let op operationele veranderingen die de ervaring tijdens de groei kunnen verzwakken
Gerelateerde pagina's over Calculator voor NPS
Maak binnen enkele minuten uw NPS-enquête
Wilt u altijd in realtime uw huidige en eerdere Net Promoter Score weten? Met SurveyLegend kunt u boeiende enquêtes maken, deze over meerdere kanalen verspreiden en de resultaten in realtime analyseren.
Veelgestelde vragen
Is 70 a good NPS score?
An NPS score of 70 is generally exceptional, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 70 mean?
It means your promoter percentage is 70 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.