Ist ein NPS-Wert von 70 gut?
Erfahren Sie, was ein NPS-Wert von 70 bedeutet, warum er außergewöhnlich ist und wie Sie die Kundentreue im großen Maßstab aufrechterhalten können.
Was ein NPS-Wert von 70 bedeutet
Ein NPS-Wert von 70 ist außergewöhnlich. Es wird oft als Weltklasse bezeichnet, insbesondere wenn es aus einer breiten und repräsentativen Stichprobe stammt.
Dieser Wert deutet darauf hin, dass die Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern das Unternehmen auch gerne weiterempfehlen.
Vereinfacht ausgedrückt bedeutet ein NPS von 70, dass der Prozentsatz der Befürworter um 70 Punkte höher ist als der Prozentsatz der Kritiker.
Ist ein NPS-Wert von 70 gut?
Ein NPS-Wert von 70 ist im Allgemeinen außergewöhnlich. Die richtige Interpretation hängt immer noch von Ihrer Branche, Ihrem Kundensegment, dem Zeitpunkt der Umfrage und davon ab, ob der Score aus einer Beziehungs- oder Transaktions-NPS-Umfrage stammt.
Ein Wert von 70 spiegelt normalerweise ein herausragendes Erlebnis, großes Vertrauen und eine kleine Kritikerbasis wider.
Beispiel-Antwortmix für einen NPS von 70
Viele verschiedene Antwortverteilungen können denselben NPS erzeugen. In diesem Beispiel werden 100 Antworten verwendet, um die Mathematik übersichtlicher zu machen.
| Gruppe | Beispielantworten | Aktie |
|---|---|---|
| Promoter | 75 | 75% |
| Passive | 20 | 20% |
| Kritiker | 5 | 5% |
Vergleich mit gängigen Benchmark-Bereichen
| Reichweite | Allgemeine Interpretation |
|---|---|
| Unter 0 | Mehr Kritiker als Befürworter |
| 0-30 | Positiv, mit Verbesserungspotenzial |
| 31-50 | Stark in vielen Branchen |
| 51-70 | Exzellent |
| 71-100 | Selten und ungewöhnlich stark |
Was Sie vor dem Dolmetschen überprüfen sollten 70
Das größte Risiko besteht darin, davon auszugehen, dass der Score auch dann Bestand hat, wenn das Unternehmen wächst. Die Skalierung von Teams, Produkten oder Standorten kann zu Inkonsistenzen führen.
- Wie viele Antworten waren enthalten?
- War die Stichprobe repräsentativ für Ihren Kundenstamm?
- War dieser Beziehungs-NPS oder ein Transaktions-NPS?
- Hat die Umfrage aktuelle, inaktive, unzufriedene und umsatzstarke Kunden erreicht?
- Sind einige Segmente viel höher oder niedriger als die Gesamtpunktzahl?
So halten und verbessern Sie einen NPS-Wert von 70
- Schützen Sie die Kundenerlebnisstandards, die den Score erstellt haben
- Sehen Sie sich die wenigen Kritikerkommentare sorgfältig an, da jeder einzelne einen wichtigen Randfall aufdecken kann
- Verfolgen Sie den NPS von Neu- und Langzeitkunden getrennt
- Achten Sie auf betriebliche Änderungen, die das Erlebnis während des Wachstums schwächen könnten
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Häufig gestellte Fragen
Is 70 a good NPS score?
An NPS score of 70 is generally exceptional, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 70 mean?
It means your promoter percentage is 70 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.