שאלות סקר CSAT: דוגמאות לשביעות רצון לקוחות
חקור דוגמאות לשאלות סקר CSAT עבור תמיכה, מסחר אלקטרוני, SaaS, הצטרפות, שחזור שירות וסקרי מעקב אחר שביעות רצון לקוחות.
שאלות סקר CSAT
שאלות סקר CSAT עוזרות לצוותים למדוד שביעות רצון מחוויית לקוח ספציפית. השאלות הטובות ביותר של CSAT הן קצרות, ישירות וקשורות לרגע ברור במסע.
סקר CSAT טוב כולל בדרך כלל שאלת דירוג אחת ושאלת המשך אופציונלית אחת. הדירוג נותן את הציון, בעוד שהמעקב מסביר מדוע הלקוחות חשו מרוצים או לא מרוצים.
דוגמאות כלליות לשאלות CSAT
- עד כמה היית מרוצה מהחוויה שלך היום?
- עד כמה אתה מרוצה מהתמיכה שקיבלת?
- עד כמה אתה מרוצה מהרכישה האחרונה שלך?
- עד כמה אתה מרוצה מתהליך ההטמעה?
- עד כמה אתה מרוצה מהדרך שבה טופלה הבעיה שלך?
שאלות המשך של CSAT
שאלות המשך אמורות לעזור להסביר את הדירוג מבלי לגרום לסקר להרגיש כבד.
- מה הסיבה העיקרית לציון שלך?
- מה יכולנו לעשות טוב יותר?
- מה עבד לך טוב?
- האם היה משהו מבלבל או מתסכל?
- מה עלינו לשפר בהמשך?
שאלות CSAT לפי מקרה שימוש
| מקרה שימוש | שאלה לדוגמה |
|---|---|
| תמיכת לקוחות | עד כמה היית מרוצה מהתמיכה שקיבלת? |
| משלוח מסחר אלקטרוני | עד כמה היית מרוצה מחווית המשלוח שלך? |
| כניסת SaaS למטוס | עד כמה היית מרוצה מתהליך ההטמעה? |
| ביקור רפואי | עד כמה היית מרוצה מחווית הפגישה שלך? |
| שחזור שירות | עד כמה היית מרוצה מהאופן שבו פתרנו את הבעיה שלך? |
טיפים לכתיבת שאלות CSAT
- שאל על חוויה אחת בכל פעם.
- השתמש בשפה פשוטה שהלקוחות מבינים.
- שלח את הסקר כשהחוויה עדיין טרייה.
- שמור על סולם הדירוג עקבי לאורך תקופות דיווח.
- הימנעו מניסוחים מובילים הלוחצים על לקוחות לקראת תשובה חיובית.
מתי לא להשתמש ב-CSAT
CSAT אינו המדד הטוב ביותר עבור כל שאלה. אם אתה רוצה למדוד נאמנות והסברה, השתמש ב-NPS. אם אתה רוצה למדוד כמה קלה הייתה משימה, השתמש ב-CES. אם אתה רוצה אבחון מעמיק, חבר את הציון לראיונות, ניתוח טקסט פתוח או מחקר מסע.
דפים קשורים על מחשבון עבור NPS
צור את סקר ה-NPS שלך בתוך דקות
רוצה לדעת תמיד את ציון ה-Net Promoter הנוכחי והעבר שלך בזמן אמת? עם SurveyLegend, אתה יכול ליצור סקרים מרתקים, להפיץ אותם על פני ערוצים מרובים ולנתח תוצאות בזמן אמת.
שאלות נפוצות
מהי שאלת ה-CSAT הטובה ביותר?
שאלת CSAT פשוטה ונפוצה היא: עד כמה היית מרוצה מהניסיון שלך?
האם סקרי CSAT צריכים לכלול שאלת המשך?
כֵּן. שאלת המשך עוזרת להסביר מדוע לקוחות נתנו את הדירוג שלהם.
כמה שאלות צריך לכלול בסקר CSAT?
רוב סקרי CSAT עובדים בצורה הטובה ביותר עם שאלת דירוג אחת ומעקב אופציונלי אחד פתוח.
האם ניתן להתאים אישית שאלות CSAT?
כֵּן. לעתים קרובות יש להתאים שאלות CSAT לחוויה הספציפית הנמדדת, כגון תמיכה, משלוח, הצטרפות או ביקור.