CSAT-undersökningsfrågor: Exempel på kundnöjdhet
Utforska CSAT-undersökningsfrågor för support, e-handel, SaaS, onboarding, tjänståterställning och uppföljningsundersökningar om kundnöjdhet.
CSAT-undersökningsfrågor
CSAT-undersökningsfrågor hjälper team att mäta tillfredsställelse med en specifik kundupplevelse. De bästa CSAT-frågorna är korta, direkta och knutna till ett tydligt ögonblick på resan.
En bra CSAT-undersökning innehåller vanligtvis en betygsfråga och en valfri följdfråga. Betyget ger poängen, medan uppföljningen förklarar varför kunderna kände sig nöjda eller missnöjda.
Allmänna CSAT-frågeexempel
- Hur nöjd var du med din upplevelse idag?
- Hur nöjd är du med det stöd du fått?
- Hur nöjd är du med ditt senaste köp?
- Hur nöjd är du med introduktionsprocessen?
- Hur nöjd är du med hur ditt ärende hanterades?
CSAT uppföljningsfrågor
Uppföljningsfrågor ska hjälpa till att förklara betyget utan att få undersökningen att kännas tung.
- Vad är huvudorsaken till din poäng?
- Vad kunde vi ha gjort bättre?
- Vad fungerade bra för dig?
- Var det något som var förvirrande eller frustrerande?
- Vad ska vi förbättra härnäst?
CSAT-frågor efter användningsfall
| Användningsfall | Exempelfråga |
|---|---|
| Kundsupport | Hur nöjd var du med det stöd du fick? |
| E-handelsleverans | Hur nöjd var du med din leveransupplevelse? |
| SaaS onboarding | Hur nöjd var du med introduktionsprocessen? |
| Vårdbesök | Hur nöjd var du med din mötesupplevelse? |
| Serviceåterställning | Hur nöjd var du med hur vi löste ditt problem? |
CSAT fråga skriva tips
- Fråga om en upplevelse i taget.
- Använd klarspråk som kunderna förstår.
- Skicka enkäten medan upplevelsen fortfarande är färsk.
- Håll betygsskalan konsekvent över rapporteringsperioder.
- Undvik ledande formuleringar som pressar kunderna mot ett positivt svar.
När ska man inte använda CSAT
CSAT är inte det bästa måttet för varje fråga. Om du vill mäta lojalitet och opinionsbildning, använd NPS. Om du vill mäta hur lätt en uppgift var, använd CES. Om du vill ha en djup diagnos, koppla ihop poängen med intervjuer, öppen textanalys eller reseforskning.
Relaterade sidor om Kalkylator för NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Vilken är den bästa CSAT-frågan?
En enkel och allmänt använd CSAT-fråga är: Hur nöjd var du med din upplevelse?
Bör CSAT-undersökningar innehålla en följdfråga?
Ja. En följdfråga hjälper till att förklara varför kunder gav sitt betyg.
Hur många frågor bör en CSAT-undersökning ha?
De flesta CSAT-undersökningar fungerar bäst med en betygsfråga och en valfri öppen uppföljning.
Kan CSAT-frågor anpassas?
Ja. CSAT-frågor bör ofta anpassas till den specifika upplevelse som mäts, såsom support, leverans, onboarding eller ett besök.