Is een NPS-score van 60 goed?
Ontdek wat een NPS-score van 60 betekent, waarom deze erg sterk is en hoe u het momentum kunt behouden zonder verborgen risico's over het hoofd te zien.
Wat een NPS-score van 60 betekent
Een NPS-score van 60 is zeer sterk. Het betekent dat het aandeel promoters 60 procentpunten hoger is dan het aandeel critici.
Op dit niveau ervaren klanten waarschijnlijk duidelijke waarde, betrouwbare levering en voldoende vertrouwen om het bedrijf aan anderen aan te bevelen.
Simpel gezegd betekent een NPS van 60 dat het percentage promotors 60 punten hoger is dan het percentage critici.
Is een NPS-score van 60 goed?
Een NPS-score van 60 is over het algemeen erg sterk. De juiste interpretatie hangt nog steeds af van uw branche, klantsegment, enquêtetiming en of de score afkomstig is van een relatie- of transactionele NPS-enquête.
Een score van 60 weerspiegelt doorgaans een loyale klantenbasis, een sterke aansluiting op de productmarkt of een service-ervaring die consequent de verwachtingen overtreft.
Voorbeeld responsmix voor een NPS van 60
Veel verschillende antwoordverdelingen kunnen dezelfde NPS creëren. In dit voorbeeld worden 100 antwoorden gebruikt om de wiskunde gemakkelijk te maken.
| Groep | Voorbeeld reacties | Deel |
|---|---|---|
| Promotors | 70 | 70% |
| Passieven | 20 | 20% |
| Tegenstanders | 10 | 10% |
Hoe het zich verhoudt tot gebruikelijke benchmarkbereiken
| Bereik | Algemene interpretatie |
|---|---|
| Onder 0 | Er zijn meer tegenstanders dan voorstanders |
| 0-30 | Positief, met ruimte voor verbetering |
| 31-50 | Sterk in vele sectoren |
| 51-70 | Uitstekend |
| 71-100 | Zeldzaam en ongewoon sterk |
Wat u moet controleren voordat u gaat interpreteren 60
Het grootste risico is steekproefvertekening of overgeneralisatie. Een hoge score moet worden vergeleken met het responsvolume, de klantenmix en de resultaten op segmentniveau.
- Hoeveel reacties zijn er opgenomen?
- Was de steekproef representatief voor uw klantenbestand?
- Was deze relatie NPS of transactionele NPS?
- Heeft de enquête recente, inactieve, ontevreden en waardevolle klanten bereikt?
- Zijn sommige segmenten veel hoger of lager dan de totaalscore?
Hoe u een NPS-score van 60 behoudt en verbetert
- Valideer dat de steekproef het klantenbestand vertegenwoordigt
- Zoek naar lager scorende segmenten die verborgen zijn door het gemiddelde
- Bestudeer de sterkste promoterthema’s en bescherm deze tijdens de groei
- Gebruik transactionele NPS om ervoor te zorgen dat belangrijke trajecten overeenkomen met de sterkte van de relatiescore
Gerelateerde pagina's over Calculator voor NPS
Maak binnen enkele minuten uw NPS-enquête
Wilt u altijd in realtime uw huidige en eerdere Net Promoter Score weten? Met SurveyLegend kunt u boeiende enquêtes maken, deze over meerdere kanalen verspreiden en de resultaten in realtime analyseren.
Veelgestelde vragen
Is 60 a good NPS score?
An NPS score of 60 is generally very strong, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 60 mean?
It means your promoter percentage is 60 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.