¿Es buena una puntuación NPS de 60?
Descubra qué significa una puntuación NPS de 60, por qué es muy sólida y cómo mantener el impulso sin pasar por alto riesgos ocultos.
Qué significa una puntuación NPS de 60
Una puntuación NPS de 60 es muy sólida. Esto significa que la proporción de promotores es 60 puntos porcentuales mayor que la proporción de detractores.
En este nivel, es probable que los clientes experimenten un valor claro, una entrega confiable y suficiente confianza para recomendar la empresa a otros.
En términos sencillos, un NPS de 60 significa que el porcentaje de promotores es 60 puntos mayor que el porcentaje de detractores.
¿Es buena una puntuación NPS de 60?
Una puntuación NPS de 60 es generalmente muy buena. La interpretación correcta aún depende de su industria, segmento de clientes, momento de la encuesta y si la puntuación proviene de una encuesta NPS relacional o transaccional.
Una puntuación de 60 suele reflejar una base de clientes leales, una fuerte adecuación del producto al mercado o una experiencia de servicio que supera consistentemente las expectativas.
Ejemplo de combinación de respuestas para un NPS de 60
Muchas distribuciones de respuestas diferentes pueden crear el mismo NPS. Este ejemplo utiliza 100 respuestas para que las matemáticas sean fáciles de ver.
| Grupo | Ejemplos de respuestas | Compartir |
|---|---|---|
| Promotores | 70 | 70% |
| Pasivos | 20 | 20% |
| Detractores | 10 | 10% |
Cómo se compara con los rangos de referencia comunes
| Rango | Interpretación general |
|---|---|
| Por debajo de 0 | Más detractores que promotores |
| 0-30 | Positivo, con margen de mejora |
| 31-50 | Fuerte en muchas industrias |
| 51-70 | Excelente |
| 71-100 | Raro e inusualmente fuerte |
Qué comprobar antes de interpretar 60
El mayor riesgo es el sesgo de muestra o la sobregeneralización. Una puntuación alta debe compararse con el volumen de respuestas, la combinación de clientes y los resultados a nivel de segmento.
- ¿Cuántas respuestas se incluyeron?
- ¿La muestra fue representativa de su base de clientes?
- ¿Esta relación fue NPS o NPS transaccional?
- ¿La encuesta llegó a clientes recientes, inactivos, descontentos y de alto valor?
- ¿Algunos segmentos son mucho más altos o más bajos que la puntuación general?
Cómo mantener y mejorar una puntuación NPS de 60
- Validar que la muestra represente la base de clientes.
- Busque segmentos con puntuaciones más bajas que estén ocultos por el promedio
- Estudie los temas promotores más fuertes y protéjalos durante el crecimiento.
- Utilice NPS transaccional para garantizar que los viajes clave coincidan con la solidez de la puntuación de la relación
Páginas relacionadas en Calculator for NPS
Crea tu encuesta NPS en minutos
¿Quiere saber siempre su Net Promoter Score actual y pasado en tiempo real? Con SurveyLegend, puede crear encuestas atractivas, distribuirlas en múltiples canales y analizar los resultados en tiempo real.
Preguntas frecuentes
¿Es 60 una puntuación NPS positiva? +
60 está por encima de cero, lo que significa que hay más promotores que detractores.
¿Puede el mismo puntaje NPS ser sólido en una industria y promedio en otra? +
Sí. Las industrias varían mucho, por lo que la misma puntuación puede significar cosas diferentes en diferentes mercados.