האם ציון NPS של 60 טוב?

מה אומר ציון NPS של 60

ציון NPS של 60 הוא חזק מאוד. המשמעות היא שחלקם של היזמים גבוה ב-60 נקודות אחוז מחלקם של הפוגעים.

ברמה זו, סביר להניח שלקוחות חווים ערך ברור, משלוח אמין ומספיק אמון כדי להמליץ ​​על החברה לאחרים.

במילים פשוטות, NPS של 60 אומר שאחוז המקדמים גבוה ב-60 נקודות מאחוז הפוגעים.

האם ציון NPS של 60 טוב?

ציון NPS של 60 הוא בדרך כלל חזק מאוד. הפרשנות הנכונה עדיין תלויה בתעשייה שלך, בפלח הלקוחות שלך, בתזמון הסקר, והאם הציון הגיע מסקר NPS של מערכת יחסים או עסקה.

ציון 60 בדרך כלל משקף בסיס לקוחות נאמן, התאמה חזקה לשוק המוצר או חווית שירות העולה באופן עקבי על הציפיות.

איך זה בהשוואה לטווחי מדד נפוצים

מה לבדוק לפני פירוש 60

הסיכון הגדול ביותר הוא הטיית מדגם או הכללת יתר. יש לבדוק ציון גבוה מול נפח תגובות, תמהיל לקוחות ותוצאות ברמת הפלחים.

• כמה תגובות נכללו?
• האם המדגם היה נציג של קהל הלקוחות שלך?
• האם הקשר הזה היה NPS או NPS עסקה?
• האם הסקר הגיע ללקוחות אחרונים, לא פעילים, לא מרוצים ובעלי ערך גבוה?
• האם חלק מהקטעים גבוהים או נמוכים בהרבה מהציון הכללי?

כיצד לשמור ולשפר ציון NPS של 60

• ודא שהמדגם מייצג את בסיס הלקוחות
• חפש קטעים בעלי ציון נמוך יותר המוסתרים על ידי הממוצע
• למד את נושאי היזמים החזקים ביותר והגן עליהם במהלך הצמיחה
• השתמש ב-NPS עסקאות כדי להבטיח שמסעות מפתח תואמים את חוזק ציון היחסים