NPS-Benchmark für E-Commerce
Sehen Sie sich den E-Commerce-NPS-Benchmark-Leitfaden an und erfahren Sie, wie Lieferung, Retouren, Produktqualität und Servicewiederherstellung die Kundentreue beeinflussen.
Durchschnittlicher NPS-Score für E-Commerce
Ein praktischer NPS-Benchmark-Bereich für E-Commerce liegt zwischen 20 und 45. Dabei handelt es sich nicht um einen festen Branchendurchschnitt; Dabei handelt es sich um einen Richtungsbereich zur Interpretation, ob Ihr Ergebnis schwach, gesund oder ungewöhnlich stark erscheint.
Der E-Commerce-NPS wird durch den gesamten Kaufprozess geprägt, von der Produktfindung und dem Bezahlvorgang bis hin zu Lieferung, Retouren und Support nach dem Kauf.
Ein Wert im Bereich von 20 bis 45 ist oft ein praktischer Maßstab für E-Commerce-Teams. Höhere Bewertungen ergeben sich in der Regel durch zuverlässige Lieferung, genaue Produkterwartungen, einfache Rücksendungen und eine schnelle Wiederherstellung des Service, wenn etwas schief geht.
| NPS-Bereich | So lesen Sie es im E-Commerce |
|---|---|
| Unter 0 | Es gibt mehr Kritiker als Befürworter; Ermitteln Sie die Ursachen schnell. |
| 0-30 | Positiv, weist aber wahrscheinlich immer noch sichtbare Reibung oder ungleichmäßige Erfahrungen auf. |
| 31-50 | Stark für viele Teams, gemessen an einer repräsentativen Stichprobe. |
| 51+ | Hervorragend und durch Probenqualität, Kommentare und Wiederholungsmessungen validierbar. |
Wichtige E-Commerce-NPS-Treiber
- Liefergeschwindigkeit und Zuverlässigkeit
- Produktqualität im Vergleich zu den Erwartungen
- Rückgabe- und Rückerstattungserfahrung
- Benutzerfreundlichkeit der Kasse und Zahlungsvertrauen
Beste E-Commerce-Benchmark-Gewohnheit
Vergleichen Sie Ihren Score zunächst mit Ihrem eigenen Trend und nutzen Sie dann externe Benchmark-Bereiche, um den Marktkontext zu verstehen.
E-Commerce-Unternehmen, die dafür bekannt sind, NPS zu verwenden
Nachfolgend finden Sie erkennbare E-Commerce-Marken, die häufig mit Net Promoter Score-Programmen in Verbindung gebracht werden.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist ein guter NPS-Wert für E-Commerce? +
Über 0 ist typischerweise positiv, über 30 ist oft stark und über 50 wird allgemein als ausgezeichnet angesehen. Der Kontext ist immer noch wichtig.
Sollten Sie nur mit Branchen-Benchmarks vergleichen? +
Nein. Branchen-Benchmarks sind nützlich, aber Ihr eigener Trend im Laufe der Zeit ist oft der beste Vergleich.