معيار NPS للتجارة الإلكترونية
راجع إرشادات معيار NPS للتجارة الإلكترونية وتعرف على كيفية تأثير التسليم والإرجاع وجودة المنتج واسترداد الخدمة على ولاء العملاء.
متوسط نقاط NPS للتجارة الإلكترونية
النطاق المعياري العملي لـ NPS للتجارة الإلكترونية هو 20-45. هذا ليس متوسط الصناعة الثابتة؛ إنه نطاق اتجاهي لتفسير ما إذا كانت درجاتك تبدو ضعيفة أو صحية أو قوية بشكل غير عادي.
تتشكل NPS للتجارة الإلكترونية من خلال رحلة الشراء الكاملة، بدءًا من اكتشاف المنتج والخروج منه وحتى التسليم والإرجاع ودعم ما بعد الشراء.
غالبًا ما تكون النتيجة في نطاق 20-45 معيارًا عمليًا لفرق التجارة الإلكترونية. عادة ما تأتي الدرجات الأعلى من التسليم الموثوق به، والتوقعات الدقيقة للمنتج، والإرجاع السهل، والتعافي السريع للخدمة عندما يحدث خطأ ما.
| نطاق مصادر القدرة النووية | كيفية قراءتها في التجارة الإلكترونية |
|---|---|
| أقل من 0 | يفوق عدد المنتقدين عدد المروجين؛ التحقيق في الأسباب الجذرية بسرعة. |
| 0-30 | إيجابي، ولكن من المحتمل أن يكون هناك احتكاك واضح أو تجارب غير متكافئة. |
| 31-50 | قوي بالنسبة للعديد من الفرق عند قياسه بعينة تمثيلية. |
| 51+ | ممتاز ويستحق التحقق من جودة العينة والتعليقات وتكرار القياس. |
برامج تشغيل NPS الرئيسية للتجارة الإلكترونية
- سرعة التسليم والموثوقية
- جودة المنتج مقارنة بالتوقعات
- تجربة العودة واسترداد الأموال
- سهولة الاستخدام والثقة في الدفع
أفضل عادة مرجعية للتجارة الإلكترونية
قارن درجاتك بالاتجاه الخاص بك أولاً، ثم استخدم نطاقات قياس الأداء الخارجية لفهم سياق السوق.
شركات التجارة الإلكترونية المعروفة باستخدام NPS
فيما يلي العلامات التجارية المعروفة للتجارة الإلكترونية والمرتبطة عادةً ببرامج Net Promotion Score.
صفحات ذات صلة على Calculator for NPS
قم بإنشاء استطلاع NPS الخاص بك في دقائق
هل تريد أن تعرف دائمًا صافي نقاط المروج الحالية والسابقة لديك في الوقت الفعلي؟ باستخدام SurveyLegend، يمكنك إنشاء استطلاعات جذابة وتوزيعها عبر قنوات متعددة وتحليل النتائج في الوقت الفعلي.
الأسئلة المتداولة
ما هي درجة NPS الجيدة للتجارة الإلكترونية؟ +
أعلى من 0 عادة ما يكون إيجابيًا، وفوق 30 غالبًا ما يكون قويًا، وما فوق 50 يعتبر ممتازًا بشكل عام. السياق لا يزال مهما.
هل ينبغي عليك المقارنة فقط مع معايير الصناعة؟ +
لا، إن معايير الصناعة مفيدة، ولكن الاتجاه الخاص بك مع مرور الوقت غالبًا ما يكون أفضل مقارنة.