Punto de referencia NPS para comercio electrónico
Consulte la guía comparativa de NPS de comercio electrónico y aprenda cómo la entrega, las devoluciones, la calidad del producto y la recuperación del servicio influyen en la lealtad del cliente.
Puntuación promedio de NPS para comercio electrónico
Un rango de referencia práctico de NPS para el comercio electrónico es 20-45. Este no es un promedio industrial fijo; es un rango direccional para interpretar si su puntuación parece débil, saludable o inusualmente fuerte.
El NPS de comercio electrónico está determinado por el proceso de compra completo, desde el descubrimiento del producto y el pago hasta la entrega, las devoluciones y el soporte posterior a la compra.
Una puntuación en el rango de 20 a 45 suele ser un punto de referencia práctico para los equipos de comercio electrónico. Las puntuaciones más altas generalmente provienen de una entrega confiable, expectativas precisas del producto, devoluciones fáciles y una rápida recuperación del servicio cuando algo sale mal.
| rango NPS | Cómo leerlo en Ecommerce |
|---|---|
| Por debajo de 0 | Los detractores superan en número a los promotores; investigar las causas fundamentales rápidamente. |
| 0-30 | Positivo, pero probablemente todavía tenga fricciones visibles o experiencias desiguales. |
| 31-50 | Fuerte para muchos equipos cuando se mide con una muestra representativa. |
| 51+ | Excelente y vale la pena validarlo a través de la calidad de la muestra, comentarios y mediciones repetidas. |
Impulsores clave del NPS del comercio electrónico
- Velocidad de entrega y confiabilidad
- Calidad del producto en comparación con las expectativas.
- Experiencia de devolución y reembolso
- Facilidad de pago y confianza en el pago
El mejor hábito de referencia de comercio electrónico
Primero compare su puntuación con su propia tendencia y luego utilice rangos de referencia externos para comprender el contexto del mercado.
Empresas de comercio electrónico conocidas por utilizar NPS
A continuación se muestran marcas de comercio electrónico reconocibles comúnmente asociadas con los programas Net Promoter Score.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es una buena puntuación NPS para el comercio electrónico? +
Por encima de 0 suele ser positivo, por encima de 30 suele ser fuerte y por encima de 50 suele considerarse excelente. El contexto todavía importa.
¿Debería compararse sólo con puntos de referencia de la industria? +
No. Los puntos de referencia de la industria son útiles, pero su propia tendencia a lo largo del tiempo suele ser la mejor comparación.