电子商务 NPS 基准

查看电子商务 NPS 基准指南，了解交付、退货、产品质量和服务补救如何影响客户忠诚度。

电子商务的平均 NPS 得分

电子商务的实用 NPS 基准范围是 20-45。这不是固定的行业平均水平；它是一个方向范围，用于解释您的分数是否看起来很弱、健康或异常强。

电子商务 NPS 是由整个购买过程决定的，从产品发现和结帐到交付、退货和购买后支持。

20-45 范围内的分数通常是电子商务团队的实用基准。较高的分数通常来自可靠的交付、准确的产品预期、轻松的退货以及出现问题时快速的服务恢复。

NPS范围	如何在电子商务中阅读它
低于0	批评者多于支持者；快速调查根本原因。
0-30	积极，但可能仍然存在明显的摩擦或不平坦的经历。
31-50	当使用代表性样本进行测量时，对于许多团队来说都很强大。
51+	非常出色，值得通过样品质量、评论和重复测量进行验证。

首先将您的分数与您自己的趋势进行比较，然后使用外部基准范围来了解市场背景。

以下是通常与净推荐值计划相关的知名电子商务品牌。

Amazon

Shopify

Etsy

eBay

Zalando

Wayfair

ASOS

Chewy

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电子商务的 NPS 分数是多少？ +

高于 0 通常是积极的，高于 30 通常是强的，高于 50 通常被视为优秀。背景仍然很重要。

您应该只与行业基准进行比较吗？ +

不会。行业基准很有用，但您自己的一段时间趋势通常是最好的比较。