Cómo mejorar el eNPS
Aprenda cómo mejorar Employee Net Promoter Score con acciones de ciclo cerrado, apoyo de los gerentes, comunicación, reconocimiento, confianza y escucha de los empleados.
Cómo mejorar el eNPS
Mejorar eNPS significa mejorar la experiencia de los empleados detrás de la puntuación. El número en sí es sólo la señal. El verdadero trabajo es comprender por qué los empleados son promotores, pasivos o detractores y luego tomar medidas visibles.
Las mejoras más rápidas de eNPS a menudo provienen de solucionar fuentes repetidas de frustración, fortalecer el apoyo de los gerentes, mejorar la comunicación y mostrar a los empleados que la retroalimentación conduce al cambio.
1. Comprenda los factores detrás de la puntuación
Empiece por leer comentarios abiertos y agrupar los comentarios por temas. Los impulsores comunes de eNPS incluyen el apoyo de los gerentes, la carga de trabajo, el reconocimiento, el crecimiento, la comunicación, la confianza, la compensación, la flexibilidad, la pertenencia y las herramientas.
2. Cerrar el ciclo de retroalimentación
Los empleados necesitan ver que sus comentarios fueron escuchados. Comparta lo aprendido, qué se priorizará y qué no se puede cambiar en este momento. El silencio después de una encuesta puede dañar la confianza y reducir la participación en encuestas futuras.
- Comparta temas de encuestas rápidamente.
- Sea transparente sobre las compensaciones y las limitaciones.
- Asignar propietarios a acciones de mejora.
- Informar el progreso a los empleados.
- Evite hacer promesas excesivas sobre cambios que el liderazgo no pueda respaldar.
3. Responsables de apoyo
Los gerentes influyen fuertemente en la satisfacción y el compromiso de los empleados. Si el eNPS es bajo en equipos específicos, los líderes deben evitar la culpa y, en cambio, apoyar a los gerentes con expectativas más claras, asesoramiento, herramientas y tiempo para actuar en función de la retroalimentación.
4. Convertir a los pasivos en promotores
Los pasivos suelen ser la mayor oportunidad. Puede que no estén descontentos, pero tampoco son firmes defensores. Sus comentarios a menudo revelan mejoras prácticas que pueden mejorar la puntuación general.
- Mejorar la claridad en torno a los objetivos y prioridades.
- Reconocer el buen trabajo de manera más consistente.
- Crear mejores caminos de crecimiento y aprendizaje.
- Reduzca la fricción innecesaria en el proceso.
- Ayude a los empleados a comprender la importancia de su trabajo.
5. Mida nuevamente con cuidado
No realice encuestas con demasiada frecuencia si nada ha cambiado. Dé a los equipos suficiente tiempo para experimentar mejoras y luego mida nuevamente usando la misma pregunta y una audiencia comparable.
Lista de verificación de mejora de eNPS
- Proteger el anonimato y la seguridad psicológica.
- Lea los comentarios por tema, no sólo por puntuación.
- Priorice una pequeña cantidad de acciones visibles.
- Apoye a los gerentes con los próximos pasos prácticos.
- Comunicar el progreso regularmente.
- Realice un seguimiento de eNPS junto con el compromiso, la retención, el ausentismo y la participación.
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Preguntas frecuentes
¿Qué mejora más el eNPS?
Las acciones visibles sobre la retroalimentación de los empleados, un mayor apoyo de los gerentes, una comunicación clara, el reconocimiento, las oportunidades de crecimiento y la confianza suelen tener el mayor impacto.
¿Cuánto tiempo lleva mejorar el eNPS?
Pueden aparecer pequeñas mejoras en uno o dos ciclos de encuesta, pero las mejoras más profundas en la cultura y la confianza suelen tardar más.
¿Deberían las empresas responder a todos los comentarios sobre eNPS?
No siempre de forma individual, especialmente en encuestas anónimas. Pero los líderes deberían responder a los temas principales y mostrar qué acciones se tomarán.
¿Puede mejorar el eNPS si el salario no cambia?
Sí. La compensación es importante, pero eNPS también puede mejorar a través de una mejor comunicación, apoyo de los gerentes, reconocimiento, equilibrio de la carga de trabajo, crecimiento y confianza.