Come migliorare l’eNPS
Scopri come migliorare l'Employee Net Promoter Score con azioni a circuito chiuso, supporto del manager, comunicazione, riconoscimento, fiducia e ascolto dei dipendenti.
Come migliorare l'eNPS
Migliorare l’eNPS significa migliorare l’esperienza dei dipendenti dietro il punteggio. Il numero stesso è solo il segnale. Il vero lavoro è capire perché i dipendenti sono promotori, passivi o detrattori e quindi intraprendere azioni visibili.
I miglioramenti più rapidi dell’eNPS spesso derivano dalla risoluzione di ripetute fonti di frustrazione, dal rafforzamento del supporto del manager, dal miglioramento della comunicazione e dal mostrare ai dipendenti che il feedback porta al cambiamento.
1. Comprendere i fattori che stanno dietro al punteggio
Inizia leggendo feedback aperti e raggruppando i commenti in temi. I driver eNPS comuni includono il supporto del manager, il carico di lavoro, il riconoscimento, la crescita, la comunicazione, la fiducia, la retribuzione, la flessibilità, l'appartenenza e gli strumenti.
2. Chiudere il ciclo di feedback
I dipendenti devono vedere che il loro feedback è stato ascoltato. Condividi ciò che è stato appreso, a cosa verrà data la priorità e cosa non può essere cambiato in questo momento. Il silenzio dopo un sondaggio può danneggiare la fiducia e ridurre la partecipazione a sondaggi futuri.
- Condividi rapidamente i temi del sondaggio.
- Sii trasparente riguardo a compromessi e vincoli.
- Assegnare i proprietari alle azioni di miglioramento.
- Riferire i progressi ai dipendenti.
- Evitare di promettere eccessivamente cambiamenti che la leadership non può sostenere.
3. Responsabili di supporto
I manager influenzano fortemente la soddisfazione e il coinvolgimento dei dipendenti. Se l’eNPS è basso in team specifici, i leader dovrebbero evitare la colpa e supportare invece i manager con aspettative più chiare, coaching, strumenti e tempo per agire in base al feedback.
4. Trasformare i passivi in promotori
I passivi sono spesso la più grande opportunità. Potrebbero non essere infelici, ma non sono nemmeno forti sostenitori. I loro commenti spesso rivelano miglioramenti pratici che possono spostare il punteggio complessivo.
- Migliorare la chiarezza sugli obiettivi e sulle priorità.
- Riconoscere il buon lavoro svolto in modo più coerente.
- Creare migliori percorsi di crescita e apprendimento.
- Ridurre gli attriti inutili del processo.
- Aiuta i dipendenti a comprendere l'importanza del loro lavoro.
5. Misurare nuovamente con attenzione
Non esaminare troppo spesso se non è cambiato nulla. Concedi ai team tempo sufficiente per sperimentare miglioramenti, quindi effettua nuovamente la misurazione utilizzando la stessa domanda e un pubblico comparabile.
Lista di controllo per il miglioramento dell'eNPS
- Tutelare l’anonimato e la sicurezza psicologica.
- Leggi i commenti per tema, non solo per punteggio.
- Dai la priorità a un numero limitato di azioni visibili.
- Supportare i manager con i prossimi passi pratici.
- Comunicare regolarmente i progressi.
- Tieni traccia dell'eNPS insieme al coinvolgimento, alla fidelizzazione, all'assenteismo e alla partecipazione.
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Domande frequenti
Cosa migliora maggiormente l’eNPS?
Un'azione visibile sul feedback dei dipendenti, un supporto più forte da parte dei manager, una comunicazione chiara, il riconoscimento, le opportunità di crescita e la fiducia di solito hanno l'impatto maggiore.
Quanto tempo ci vuole per migliorare l'eNPS?
Piccoli miglioramenti possono verificarsi nell’arco di uno o due cicli di indagine, ma i miglioramenti più profondi della cultura e della fiducia di solito richiedono più tempo.
Le aziende dovrebbero rispondere a ogni commento sull’eNPS?
Non sempre individualmente, soprattutto nei sondaggi anonimi. Ma i leader dovrebbero rispondere ai temi principali e mostrare quali azioni verranno intraprese.
L’eNPS può migliorare se la retribuzione non cambia?
SÌ. La retribuzione è importante, ma l’eNPS può anche migliorare attraverso una migliore comunicazione, il supporto dei manager, il riconoscimento, l’equilibrio del carico di lavoro, la crescita e la fiducia.