كيفية تحسين eNPS

كيفية تحسين eNPS

تحسين eNPS يعني تحسين تجربة الموظف وراء النتيجة. الرقم نفسه هو الإشارة فقط. العمل الحقيقي هو فهم سبب كون الموظفين مروجين أو سلبيين أو منتقدين ثم اتخاذ إجراءات واضحة.

غالبًا ما تأتي التحسينات الأسرع لـ eNPS من إصلاح مصادر الإحباط المتكررة، وتعزيز دعم المدير، وتحسين التواصل، وإظهار للموظفين أن ردود الفعل تؤدي إلى التغيير.

1. فهم الدوافع وراء النتيجة

ابدأ بقراءة التعليقات المفتوحة وتجميع التعليقات في موضوعات. تتضمن برامج تشغيل eNPS الشائعة دعم المدير، وعبء العمل، والتقدير، والنمو، والتواصل، والثقة، والتعويض، والمرونة، والانتماء، والأدوات.

2. أغلق حلقة ردود الفعل

يحتاج الموظفون إلى التأكد من سماع ملاحظاتهم. شارك ما تعلمته، وما سيتم منحه الأولوية، وما لا يمكن تغييره الآن. الصمت بعد الاستطلاع يمكن أن يضر بالثقة ويقلل المشاركة في الاستطلاعات المستقبلية.

• مشاركة مواضيع الاستطلاع بسرعة.
• كن شفافًا بشأن المقايضات والقيود.
• تعيين المالكين لإجراءات التحسين.
• الإبلاغ عن التقدم مرة أخرى للموظفين.
• تجنب المبالغة في تقديم التغييرات التي لا تستطيع القيادة دعمها.

3. مديري الدعم

يؤثر المديرون بقوة على رضا الموظفين ومشاركتهم. إذا كانت eNPS منخفضة في فرق معينة، فيجب على القادة تجنب اللوم وبدلاً من ذلك دعم المديرين بتوقعات أكثر وضوحًا، والتدريب، والأدوات، والوقت للعمل بناءً على التعليقات.

4. تحويل السلبيين إلى مروجين

غالبًا ما تكون السلبيات هي أكبر فرصة. قد لا يشعرون بالتعاسة، لكنهم ليسوا مناصرين أقوياء أيضًا. غالبًا ما تكشف تعليقاتهم عن تحسينات عملية يمكن أن تغير النتيجة الإجمالية.

• تحسين الوضوح حول الأهداف والأولويات.
• التعرف على العمل الجيد بشكل أكثر اتساقًا.
• إنشاء مسارات نمو وتعلم أفضل.
• تقليل الاحتكاك العملية غير الضرورية.
• ساعد الموظفين على فهم مدى أهمية عملهم.

5. قم بالقياس بعناية مرة أخرى

لا تقم بالمسح بشكل متكرر إذا لم يتغير شيء. امنح الفرق وقتًا كافيًا لتجربة التحسينات، ثم قم بالقياس مرة أخرى باستخدام نفس السؤال والجمهور المشابه.