איך לשפר eNPS
למד כיצד לשפר את ציון ה-Employee Net Promoter עם פעולה בלולאה סגורה, תמיכת מנהל, תקשורת, הכרה, אמון והקשבה לעובדים.
כיצד לשפר את eNPS
שיפור eNPS פירושו שיפור חווית העובד מאחורי הציון. המספר עצמו הוא רק האות. העבודה האמיתית היא להבין מדוע עובדים הם מקדמים, פסיביים או מתנגדים ולאחר מכן לבצע פעולה גלויה.
השיפורים המהירים ביותר ב-eNPS מגיעים לרוב מתיקון מקורות תסכול חוזרים ונשנים, חיזוק תמיכת המנהל, שיפור התקשורת והראות לעובדים שמשוב מוביל לשינוי.
1. הבן את הנהגים מאחורי הציון
התחל בקריאת משוב פתוח וקיבוץ הערות לנושאים. נהגי eNPS נפוצים כוללים תמיכת מנהל, עומס עבודה, הכרה, צמיחה, תקשורת, אמון, פיצוי, גמישות, שייכות וכלים.
2. סגור את לולאת המשוב
העובדים צריכים לראות שהמשוב שלהם נשמע. שתף את מה שנלמד, מה יקבל עדיפות ומה לא ניתן לשנות עכשיו. שתיקה לאחר סקר עלולה לפגוע באמון ולהפחית את ההשתתפות בסקרים עתידיים.
- שתף נושאי סקר במהירות.
- היו שקופים לגבי פשרות ואילוצים.
- הקצה בעלים לפעולות שיפור.
- דווח על התקדמות בחזרה לעובדים.
- הימנע משינויים מבטיחים מדי שהמנהיגות לא יכולה לתמוך בהם.
3. תמיכה במנהלים
מנהלים משפיעים מאוד על שביעות רצון ומעורבות העובדים. אם eNPS נמוך בצוותים ספציפיים, על מנהיגים להימנע מאשמה ובמקום זאת לתמוך במנהלים עם ציפיות ברורות יותר, אימון, כלים וזמן לפעול לפי משוב.
4. הפכו את הפסיביים למקדמים
פסיביים הם לרוב ההזדמנות הגדולה ביותר. הם אולי לא אומללים, אבל הם גם לא תומכים חזקים. הערותיהם חושפות לעתים קרובות שיפורים מעשיים שיכולים להזיז את הציון הכללי.
- שפר את הבהירות סביב יעדים וסדרי עדיפויות.
- זיהוי עבודה טובה באופן עקבי יותר.
- צור מסלולי צמיחה ולמידה טובים יותר.
- הפחת חיכוך תהליך מיותר.
- עזרו לעובדים להבין איך העבודה שלהם חשובה.
5. מדדו שוב בזהירות
אל תסקר בתדירות גבוהה מדי אם דבר לא השתנה. תן לצוותים מספיק זמן לחוות שיפורים, ואז מדדו שוב באמצעות אותה שאלה וקהל בר השוואה.
רשימת שיפור eNPS
- הגן על אנונימיות ובטיחות פסיכולוגית.
- קרא תגובות לפי נושא, לא רק לפי ניקוד.
- תעדוף מספר קטן של פעולות גלויות.
- תמיכה במנהלים בצעדים מעשיים הבאים.
- דווח על התקדמות באופן קבוע.
- עקוב אחר eNPS לצד מעורבות, שימור, היעדרות והשתתפות.
דפים קשורים על מחשבון עבור NPS
צור את סקר ה-NPS שלך בתוך דקות
רוצה לדעת תמיד את ציון ה-Net Promoter הנוכחי והעבר שלך בזמן אמת? עם SurveyLegend, אתה יכול ליצור סקרים מרתקים, להפיץ אותם על פני ערוצים מרובים ולנתח תוצאות בזמן אמת.
שאלות נפוצות
מה משפר הכי הרבה את eNPS?
פעולה גלויה על משוב עובדים, תמיכת מנהלים חזקה יותר, תקשורת ברורה, הכרה, הזדמנויות צמיחה ואמון הם בדרך כלל בעלי ההשפעה הגדולה ביותר.
כמה זמן לוקח לשפר את eNPS?
שיפורים קטנים יכולים להופיע בתוך מחזור סקר אחד או שניים, אך שיפורים עמוקים יותר בתרבות ובאמון נמשכים בדרך כלל זמן רב יותר.
האם חברות צריכות להגיב לכל הערה של eNPS?
לא תמיד בנפרד, במיוחד בסקרים אנונימיים. אבל מנהיגים צריכים להגיב לנושאים מרכזיים ולהראות אילו פעולות יינקטו.
האם eNPS יכול להשתפר אם השכר לא משתנה?
כֵּן. התמורה חשובה, אבל eNPS יכולה להשתפר גם באמצעות תקשורת טובה יותר, תמיכת מנהל, הכרה, איזון עומס עבודה, צמיחה ואמון.