Is een NPS-score van 50 goed?
Ontdek wat een NPS-score van 50 betekent, waarom deze in veel sectoren als uitstekend wordt beschouwd en hoe u vanuit een sterke positie kunt blijven verbeteren.
Wat een NPS-score van 50 betekent
Een NPS-score van 50 is in veel sectoren uitstekend. De promotoren zijn ruimschoots groter dan de tegenstanders.
Deze score weerspiegelt doorgaans een sterke waardelevering, een positief klantsentiment en een klantenbestand met een betekenisvolle belangenbehartigingsmotor.
Simpel gezegd betekent een NPS van 50 dat het percentage promotors 50 punten hoger is dan het percentage critici.
Is een NPS-score van 50 goed?
Een NPS-score van 50 is over het algemeen uitstekend. De juiste interpretatie hangt nog steeds af van uw branche, klantsegment, enquêtetiming en of de score afkomstig is van een relatie- of transactionele NPS-enquête.
Een score van 50 geeft aan dat de ervaring voor de meeste klanten goed werkt, maar dat de resterende negatieve factoren en passieve feedback er nog steeds toe doen.
Voorbeeld responsmix voor een NPS van 50
Veel verschillende antwoordverdelingen kunnen dezelfde NPS creëren. In dit voorbeeld worden 100 antwoorden gebruikt om de wiskunde gemakkelijk te maken.
| Groep | Voorbeeld reacties | Deel |
|---|---|---|
| Promotors | 60 | 60% |
| Passieven | 30 | 30% |
| Tegenstanders | 10 | 10% |
Hoe het zich verhoudt tot gebruikelijke benchmarkbereiken
| Bereik | Algemene interpretatie |
|---|---|
| Onder 0 | Er zijn meer tegenstanders dan voorstanders |
| 0-30 | Positief, met ruimte voor verbetering |
| 31-50 | Sterk in vele sectoren |
| 51-70 | Uitstekend |
| 71-100 | Zeldzaam en ongewoon sterk |
Wat u moet controleren voordat u interpreteert 50
Het grootste risico is zelfgenoegzaamheid. Sterke scores kunnen afwijken als teams niet meer luisteren naar de opmerkingen van klanten of opkomende segmentproblemen negeren.
- Hoeveel reacties zijn er opgenomen?
- Was de steekproef representatief voor uw klantenbestand?
- Was deze relatie NPS of transactionele NPS?
- Heeft de enquête recente, inactieve, ontevreden en waardevolle klanten bereikt?
- Zijn sommige segmenten veel hoger of lager dan de totaalscore?
Hoe u een NPS-score van 50 behoudt en verbetert
- Documenteer wat het gedrag van promoters veroorzaakt en zet dit om in operationele standaarden
- Onderzoek elk terugkerend negatief thema, zelfs als het totale aantal klein is
- Gebruik feedback van promoters voor verwijzingen, recensies, getuigenissen en bewijspunten voor onboarding
- Blijf consequent meten, zodat veranderingen in het sentiment vroegtijdig worden opgemerkt
Gerelateerde pagina's op Calculator for NPS
Maak binnen enkele minuten uw NPS-enquête
Wilt u altijd in realtime uw huidige en eerdere Net Promoter Score weten? Met SurveyLegend kunt u boeiende enquêtes maken, deze over meerdere kanalen verspreiden en de resultaten in realtime analyseren.
Veelgestelde vragen
Is 50 een positieve NPS-score? +
50 is boven nul, wat betekent dat er meer voorstanders zijn dan tegenstanders.
Kan dezelfde NPS-score in de ene sector sterk zijn en in de andere gemiddeld? +
Ja. Industrieën variëren sterk, dus dezelfde score kan verschillende dingen betekenen in verschillende markten.