Un punteggio NPS pari a 30 è buono?
Scopri cosa significa un punteggio NPS pari a 30, perché è spesso considerato salutare e come costruire una più forte difesa dei clienti da questo punto.
Cosa significa un punteggio NPS pari a 30
Un punteggio NPS pari a 30 è spesso considerato un risultato positivo. I promotori sono chiaramente più numerosi dei detrattori, ma c’è ancora spazio per migliorare.
In molti settori, 30 è una soglia utile in cui la fedeltà dei clienti inizia a sembrare forte. Il passo successivo è capire cosa separa i promotori dai passivi.
In parole povere, un NPS di 30 significa che la percentuale di promotori è di 30 punti superiore alla percentuale di detrattori.
Un punteggio NPS pari a 30 è buono?
Un punteggio NPS pari a 30 è generalmente sano e in miglioramento. La giusta interpretazione dipende ancora dal settore, dal segmento di clientela, dai tempi del sondaggio e dal fatto che il punteggio provenga da un sondaggio NPS relazionale o transazionale.
Un punteggio di 30 di solito significa che l'esperienza principale funziona, ma alcuni clienti incontrano ancora abbastanza ostacoli per evitare di consigliarti.
Esempio di mix di risposte per un NPS di 30
Molte distribuzioni di risposte diverse possono creare lo stesso NPS. Questo esempio utilizza 100 risposte per rendere i calcoli facili da vedere.
| Gruppo | Risposte di esempio | Condividere |
|---|---|---|
| Promotori | 50 | 50% |
| Passivi | 30 | 30% |
| Detrattori | 20 | 20% |
Come si confronta con gli intervalli di riferimento comuni
| Allineare | Interpretazione generale |
|---|---|
| Sotto 0 | Più detrattori che promotori |
| 0-30 | Positivo, con margini di miglioramento |
| 31-50 | Forte in molti settori |
| 51-70 | Eccellente |
| 71-100 | Raro e insolitamente forte |
Cosa controllare prima di interpretare 30
Il rischio più grande è considerare la partitura come finita. Le medie possono nascondere segmenti deboli, attriti legati ai nuovi clienti o percorsi specifici che creano comunque detrattori.
- Quante risposte sono state incluse?
- Il campione era rappresentativo della vostra base clienti?
- Questa relazione era NPS o NPS transazionale?
- Il sondaggio ha raggiunto clienti recenti, inattivi, insoddisfatti e di alto valore?
- Alcuni segmenti sono molto più alti o più bassi del punteggio complessivo?
Come migliorare un punteggio NPS pari a 30
- Analizzare i commenti del promotore per identificare i punti di forza ripetibili
- Concentrarsi sui passivi perché spesso sono prossimi a diventare promotori
- Confrontare l'NPS relazionale con l'NPS transazionale per individuare i punti deboli del percorso
- Stabilisci obiettivi di miglioramento per segmento anziché aumentare solo il punteggio complessivo
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Domande frequenti
30 è un punteggio NPS positivo? +
30 è sopra lo zero, il che significa che ci sono più sostenitori che detrattori.
Lo stesso punteggio NPS può essere elevato in un settore e medio in un altro? +
SÌ. I settori variano notevolmente, quindi lo stesso punteggio può significare cose diverse in mercati diversi.