Referência NPS para hospitalidade
Consulte as orientações de referência do NPS de hospitalidade e saiba como o serviço, a limpeza, a personalização e a recuperação moldam a defesa dos hóspedes.
Pontuação média do NPS para hospitalidade
Uma faixa prática de referência de NPS para hospitalidade é de 30 a 60+. Esta não é uma média fixa da indústria; é uma faixa direcional para interpretar se sua pontuação parece fraca, saudável ou incomumente forte.
O NPS de hospitalidade pode ser relativamente alto quando os hóspedes recebem um serviço consistente, instalações limpas, check-in tranquilo e recuperação cuidadosa quando ocorrem problemas.
Uma pontuação de hospitalidade na faixa de 30 a 60 é uma referência prática, com pontuações mais altas geralmente refletindo uma forte cultura de serviço e execução consistente em todos os locais.
| Faixa de NPS | Como ler em Hospitalidade |
|---|---|
| Abaixo de 0 | Os detratores superam os promotores; investigue as causas raízes rapidamente. |
| 0-30 | Positivo, mas provavelmente ainda apresenta atritos visíveis ou experiências desiguais. |
| 31-50 | Forte para muitas equipes quando medido com uma amostra representativa. |
| 51+ | Excelente e vale a pena validar através da qualidade da amostra, comentários e medições repetidas. |
Principais drivers do NPS de hospitalidade
- Limpeza e qualidade do quarto ou local
- Calor da equipe, capacidade de resposta e resolução de problemas
- Experiência de check-in, check-out e reserva
- Personalização e reconhecimento de fidelidade
Melhor hábito de referência em hospitalidade
Compare primeiro sua pontuação com sua própria tendência e, em seguida, use intervalos de referência externos para entender o contexto do mercado.
Empresas de hospitalidade conhecidas por usar NPS
Abaixo estão marcas de hospitalidade reconhecíveis comumente associadas aos programas Net Promoter Score.
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Perguntas frequentes
Qual é uma boa pontuação NPS para Hospitalidade? +
Acima de 0 é normalmente positivo, acima de 30 costuma ser forte e acima de 50 é comumente visto como excelente. O contexto ainda importa.
Você deve comparar apenas com benchmarks do setor? +
Não. Os benchmarks do setor são úteis, mas a sua própria tendência ao longo do tempo costuma ser a melhor comparação.