Referência NPS para seguros
Consulte as orientações de referência de NPS de seguros e saiba como os sinistros, a clareza das apólices, os preços e as experiências de renovação moldam a fidelidade do cliente.
Pontuação média de NPS para seguros
Uma faixa prática de referência de NPS para seguros é de 0 a 35. Esta não é uma média fixa da indústria; é uma faixa direcional para interpretar se sua pontuação parece fraca, saudável ou incomumente forte.
O NPS de seguros costuma ser inferior ao de muitas categorias de consumidores porque os clientes interagem com as seguradoras durante eventos estressantes, aumentos de preços, sinistros, renovações ou alterações de apólices.
Uma pontuação na faixa de 0 a 35 pode ser uma referência prática de seguro. Pontuações mais altas geralmente dependem do tratamento de sinistros, clareza, justiça e comunicação proativa.
| Faixa de NPS | Como ler em Seguros |
|---|---|
| Abaixo de 0 | Os detratores superam os promotores; investigue as causas raízes rapidamente. |
| 0-30 | Positivo, mas provavelmente ainda apresenta atritos visíveis ou experiências desiguais. |
| 31-50 | Forte para muitas equipes quando medido com uma amostra representativa. |
| 51+ | Excelente e vale a pena validar através da qualidade da amostra, comentários e medições repetidas. |
Principais drivers de NPS de seguros
- Rapidez, justiça e comunicação das reivindicações
- Clareza da política e confiança na cobertura
- Mudanças de preço e experiência de renovação
- Facilidade de entrar em contato com o suporte ou um agente
Melhor hábito de benchmark de seguros
Compare primeiro sua pontuação com sua própria tendência e, em seguida, use intervalos de referência externos para entender o contexto do mercado.
Seguradoras conhecidas por usar NPS
Abaixo estão marcas de seguros reconhecíveis comumente associadas aos programas Net Promoter Score.
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Perguntas frequentes
Qual é uma boa pontuação NPS para seguros? +
Acima de 0 é normalmente positivo, acima de 30 costuma ser forte e acima de 50 é comumente visto como excelente. O contexto ainda importa.
Você deve comparar apenas com benchmarks do setor? +
Não. Os benchmarks do setor são úteis, mas a sua própria tendência ao longo do tempo costuma ser a melhor comparação.