Referência NPS para varejo
Consulte as orientações de benchmark de NPS de varejo e saiba como a disponibilidade, a disponibilidade da equipe, as devoluções, os preços e a experiência omnicanal influenciam a fidelidade.
Pontuação média de NPS para varejo
Uma faixa prática de referência de NPS para varejo é de 20 a 45. Esta não é uma média fixa da indústria; é uma faixa direcional para interpretar se sua pontuação parece fraca, saudável ou incomumente forte.
O NPS de varejo depende da disponibilidade do produto, da disponibilidade da equipe, dos preços, da usabilidade da loja ou do site, das devoluções e se as experiências online e offline parecem conectadas.
Uma pontuação de varejo na faixa de 20 a 45 pode ser uma referência prática. Pontuações acima disso geralmente resultam de um forte merchandising, serviço confiável e fácil resolução de problemas.
| Faixa de NPS | Como ler no varejo |
|---|---|
| Abaixo de 0 | Os detratores superam os promotores; investigue as causas raízes rapidamente. |
| 0-30 | Positivo, mas provavelmente ainda apresenta atritos visíveis ou experiências desiguais. |
| 31-50 | Forte para muitas equipes quando medido com uma amostra representativa. |
| 51+ | Excelente e vale a pena validar através da qualidade da amostra, comentários e medições repetidas. |
Principais impulsionadores do NPS de varejo
- Disponibilidade do produto e ajuste do sortimento
- Prestatividade da equipe ou orientação digital
- Percepção de preços e promoções
- Check-out, entrega, retirada e devoluções
Melhor hábito de benchmark de varejo
Compare primeiro sua pontuação com sua própria tendência e, em seguida, use intervalos de referência externos para entender o contexto do mercado.
Empresas de varejo conhecidas por usar NPS
Abaixo estão marcas de varejo reconhecíveis comumente associadas aos programas Net Promoter Score.
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Perguntas frequentes
Qual é uma boa pontuação de NPS para varejo? +
Acima de 0 é normalmente positivo, acima de 30 costuma ser forte e acima de 50 é comumente visto como excelente. O contexto ainda importa.
Você deve comparar apenas com benchmarks do setor? +
Não. Os benchmarks do setor são úteis, mas a sua própria tendência ao longo do tempo costuma ser a melhor comparação.