Referência NPS para viagens
Consulte as orientações de referência de NPS de viagens e saiba como atrasos, tratamento de interrupções, reservas, benefícios de fidelidade e suporte afetam a fidelidade do cliente.
Pontuação média de NPS para viagens
Uma faixa prática de referência de NPS para viagens é de 0 a 35. Esta não é uma média fixa da indústria; é uma faixa direcional para interpretar se sua pontuação parece fraca, saudável ou incomumente forte.
O NPS de viagens pode variar drasticamente porque os clientes avaliam a experiência em termos de reserva, check-in, atrasos, tratamento de interrupções, benefícios de fidelidade e suporte pós-viagem.
Uma pontuação de viagem na faixa de 0 a 35 pode ser um ponto de referência prático. As pontuações melhoram quando as empresas se comunicam claramente durante as interrupções e facilitam a recuperação.
| Faixa de NPS | Como ler em Viagens |
|---|---|
| Abaixo de 0 | Os detratores superam os promotores; investigue as causas raízes rapidamente. |
| 0-30 | Positivo, mas provavelmente ainda apresenta atritos visíveis ou experiências desiguais. |
| 31-50 | Forte para muitas equipes quando medido com uma amostra representativa. |
| 51+ | Excelente e vale a pena validar através da qualidade da amostra, comentários e medições repetidas. |
Principais drivers do Travel NPS
- Gerenciamento de reservas e itinerários
- Desempenho pontual ou tratamento de interrupções
- Clareza das políticas, taxas e alterações
- Disponibilidade de suporte durante a viagem
Melhor hábito de referência de viagens
Compare primeiro sua pontuação com sua própria tendência e, em seguida, use intervalos de referência externos para entender o contexto do mercado.
Empresas de viagens conhecidas por usar NPS
Abaixo estão marcas de viagens reconhecíveis comumente associadas aos programas Net Promoter Score.
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Perguntas frequentes
Qual é uma boa pontuação NPS para viagens? +
Acima de 0 é normalmente positivo, acima de 30 costuma ser forte e acima de 50 é comumente visto como excelente. O contexto ainda importa.
Você deve comparar apenas com benchmarks do setor? +
Não. Os benchmarks do setor são úteis, mas a sua própria tendência ao longo do tempo costuma ser a melhor comparação.