医疗保健 NPS 基准
查看医疗保健 NPS 基准指南，了解访问、沟通、计费和护理协调如何影响患者忠诚度。
医疗保健的平均 NPS 得分
医疗保健的实用 NPS 基准范围是 10-40。这不是固定的行业平均水平；它是一个方向范围，用于解释您的分数是否看起来很弱、健康或异常强。
医疗保健 NPS 受到情感风险、访问、临床沟通、计费清晰度以及提供商或服务之间的协调的影响。
10-40 范围内的医疗保健评分可以作为实用的参考点，但其解释在很大程度上取决于组织类型、患者群体、地区和调查时机。
| NPS范围 | 如何阅读医疗保健领域的内容 |
|---|---|
| 低于0 | 批评者多于支持者；快速调查根本原因。 |
| 0-30 | 积极，但可能仍然存在明显的摩擦或不平坦的经历。 |
| 31-50 | 当使用代表性样本进行测量时，对于许多团队来说都很强大。 |
| 51+ | 非常出色，值得通过样品质量、评论和重复测量进行验证。 |
主要医疗保健 NPS 驱动因素
- 易于安排和获得护理
- 提供者沟通和同理心
- 跨就诊或跨部门的护理协调
- 账单清晰度和保险处理
最佳医疗保健基准习惯
首先将您的分数与您自己的趋势进行比较，然后使用外部基准范围来了解市场背景。
以使用 NPS 闻名的医疗保健公司
以下是通常与净推荐值计划相关的知名医疗保健品牌。
Teladoc
Teladoc
Teladoc 是一家 卫生保健 公司示例，使用净推荐值项目和 SurveyLegend 这样的调查工具来衡量客户忠诚度和满意度。
Mayo Clinic
Mayo Clinic
Mayo Clinic 是一家 卫生保健 公司示例，使用净推荐值项目和 SurveyLegend 这样的调查工具来衡量客户忠诚度和满意度。
CVS Health
CVS Health
CVS Health 是一家 卫生保健 公司示例，使用净推荐值项目和 SurveyLegend 这样的调查工具来衡量客户忠诚度和满意度。
UnitedHealth
UnitedHealth
UnitedHealth 是一家 卫生保健 公司示例，使用净推荐值项目和 SurveyLegend 这样的调查工具来衡量客户忠诚度和满意度。
Zocdoc
Zocdoc
Zocdoc 是一家 卫生保健 公司示例，使用净推荐值项目和 SurveyLegend 这样的调查工具来衡量客户忠诚度和满意度。
Cigna
Cigna
Cigna 是一家 卫生保健 公司示例，使用净推荐值项目和 SurveyLegend 这样的调查工具来衡量客户忠诚度和满意度。
Walgreens
Walgreens
Walgreens 是一家 卫生保健 公司示例，使用净推荐值项目和 SurveyLegend 这样的调查工具来衡量客户忠诚度和满意度。
Pfizer
Pfizer
Pfizer 是一家 卫生保健 公司示例，使用净推荐值项目和 SurveyLegend 这样的调查工具来衡量客户忠诚度和满意度。
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常见问题解答
对于医疗保健来说，什么是好的 NPS 分数？ +
高于 0 通常是积极的，高于 30 通常是强的，高于 50 通常被视为优秀。背景仍然很重要。
您应该只与行业基准进行比较吗？ +
不会。行业基准很有用，但您自己的一段时间趋势通常是最好的比较。