酒店业 NPS 基准

查看酒店业 NPS 基准指南，了解服务、清洁度、个性化和恢复如何塑造宾客拥护度。

酒店业平均 NPS 得分

酒店业的实用 NPS 基准范围是 30-60+。这不是固定的行业平均水平；它是一个方向范围，用于解释您的分数是否看起来很弱、健康或异常强。

当客人获得一致的服务、干净的设施、顺利的入住以及出现问题时周到的恢复时，酒店业的净推荐值可能会相对较高。

30-60 分范围内的酒店服务分数是一个实用的基准，较高的分数通常反映了强大的服务文化和跨地点一致的执行力。

NPS范围	如何在酒店业中阅读它
低于0	批评者多于支持者；快速调查根本原因。
0-30	积极，但可能仍然存在明显的摩擦或不平坦的经历。
31-50	当使用代表性样本进行测量时，对于许多团队来说都很强大。
51+	非常出色，值得通过样品质量、评论和重复测量进行验证。

首先将您的分数与您自己的趋势进行比较，然后使用外部基准范围来了解市场背景。

以下是通常与净推荐值计划相关的知名酒店品牌。

Marriott

Hilton

Hyatt

Accor

IHG

Four Seasons

Choice Hotels

Radisson

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酒店业的 NPS 分数是多少？ +

高于 0 通常是积极的，高于 30 通常是强的，高于 50 通常被视为优秀。背景仍然很重要。

您应该只与行业基准进行比较吗？ +

不会。行业基准很有用，但您自己的一段时间趋势通常是最好的比较。