零售 NPS 基准

查看零售 NPS 基准指南，了解可用性、员工乐于助人、回报、定价和全渠道体验如何影响忠诚度。

零售业平均 NPS 得分

零售业的实用 NPS 基准范围是 20-45。这不是固定的行业平均水平；它是一个方向范围，用于解释您的分数是否看起来很弱、健康或异常强。

零售 NPS 取决于产品可用性、员工乐于助人、定价、商店或网站可用性、回报以及线上和线下体验是否相互关联。

20-45 范围内的零售分数可以作为一个实用的基准。以上分数通常来自强大的推销、可靠的服务和轻松的问题解决。

NPS范围	如何在零售业中阅读它
低于0	批评者多于支持者；快速调查根本原因。
0-30	积极，但可能仍然存在明显的摩擦或不平坦的经历。
31-50	当使用代表性样本进行测量时，对于许多团队来说都很强大。
51+	非常出色，值得通过样品质量、评论和重复测量进行验证。

首先将您的分数与您自己的趋势进行比较，然后使用外部基准范围来了解市场背景。

以下是通常与净推荐值计划相关的知名零售品牌。

Walmart

Target

Costco

IKEA

Best Buy

H&M

Zara

Home Depot

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零售业的良好 NPS 分数是多少？ +

高于 0 通常是积极的，高于 30 通常是强的，高于 50 通常被视为优秀。背景仍然很重要。

您应该只与行业基准进行比较吗？ +

不会。行业基准很有用，但您自己的一段时间趋势通常是最好的比较。