银行业 NPS 基准

请参阅银行 NPS 基准指南并了解数字体验、分行服务、费用和问题解决如何影响忠诚度。

银行业的平均 NPS 得分

银行业的实际 NPS 基准范围是 10-40。这不是固定的行业平均水平；它是一个方向范围，用于解释您的分数是否看起来很弱、健康或异常强。

银行 NPS 通常反映信任、便利性、数字可用性、分行体验、产品清晰度、费用以及银行解决压力问题的能力。

10-40 范围内的银行得分对于许多团队来说是一个实用的基准。当数字优先银行和高度集中的客户群消除日常财务任务中的摩擦时，它们可能会得分更高。

NPS范围	银行业如何阅读
低于0	批评者多于支持者；快速调查根本原因。
0-30	积极，但可能仍然存在明显的摩擦或不平坦的经历。
31-50	当使用代表性样本进行测量时，对于许多团队来说都很强大。
51+	非常出色，值得通过样品质量、评论和重复测量进行验证。

首先将您的分数与您自己的趋势进行比较，然后使用外部基准范围来了解市场背景。

以下是通常与净推荐值计划相关的知名银行品牌。

Chase

Bank of America

Wells Fargo

Citi

Capital One

HSBC

Santander

Barclays

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银行业的良好 NPS 分数是多少？ +

高于 0 通常是积极的，高于 30 通常是强的，高于 50 通常被视为优秀。背景仍然很重要。

您应该只与行业基准进行比较吗？ +

不会。行业基准很有用，但您自己的一段时间趋势通常是最好的比较。