SaaS 的 NPS 基准

查看实用的 SaaS NPS 基准指南，了解入门、产品可靠性、支持和客户成功如何塑造软件忠诚度。

SaaS 的平均 NPS 得分

SaaS 的实用 NPS 基准范围是 30-50+。这不是固定的行业平均水平；它是一个方向范围，用于解释您的分数是否看起来很弱、健康或异常强。

SaaS NPS 基准通常高于许多传统服务类别，因为软件团队可以快速改进产品、持续衡量使用情况，并通过入职和客户成功从摩擦中恢复。

SaaS 分数在 30-50 范围内通常是一个健康的迹象。超过 50 分的分数通常表明产品与市场的契合度很高，支持可靠，并且客户清楚地了解他们所获得的价值。

NPS范围	如何在 SaaS 中阅读它
低于0	批评者多于支持者；快速调查根本原因。
0-30	积极，但可能仍然存在明显的摩擦或不平坦的经历。
31-50	当使用代表性样本进行测量时，对于许多团队来说都很强大。
51+	非常出色，值得通过样品质量、评论和重复测量进行验证。

首先将您的分数与您自己的趋势进行比较，然后使用外部基准范围来了解市场背景。

以下是通常与净推荐值计划相关的知名 SaaS 品牌。

HubSpot

Slack

Zendesk

Atlassian

Salesforce

Adobe

Asana

Intercom

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SaaS 的 NPS 分数多少才算合适？ +

高于 0 通常是积极的，高于 30 通常是强的，高于 50 通常被视为优秀。背景仍然很重要。

您应该只与行业基准进行比较吗？ +

不会。行业基准很有用，但您自己的一段时间趋势通常是最好的比较。