旅行 NPS 基准

请参阅旅行 NPS 基准指南，了解延误、中断处理、预订、忠诚度福利和支持如何影响客户忠诚度。

旅行的平均 NPS 得分

旅行的实际 NPS 基准范围是 0-35。这不是固定的行业平均水平；它是一个方向范围，用于解释您的分数是否看起来很弱、健康或异常强。

旅行 NPS 可能会急剧波动，因为客户会通过预订、办理登机手续、延误、中断处理、忠诚度福利和旅行后支持等方面来判断体验。

0-35 范围内的旅行分数可以作为实用的参考点。当公司在中断期间进行清晰沟通并使恢复变得容易时，分数就会提高。

NPS范围	如何阅读《旅行》中的内容
低于0	批评者多于支持者；快速调查根本原因。
0-30	积极，但可能仍然存在明显的摩擦或不平坦的经历。
31-50	当使用代表性样本进行测量时，对于许多团队来说都很强大。
51+	非常出色，值得通过样品质量、评论和重复测量进行验证。

首先将您的分数与您自己的趋势进行比较，然后使用外部基准范围来了解市场背景。

以下是通常与净推荐值计划相关的知名旅游品牌。

Airbnb

Booking.com

Expedia

Skyscanner

Kayak

Tripadvisor

TUI

Hopper

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旅行的 NPS 分数多少才算合适？ +

高于 0 通常是积极的，高于 30 通常是强的，高于 50 通常被视为优秀。背景仍然很重要。

您应该只与行业基准进行比较吗？ +

不会。行业基准很有用，但您自己的一段时间趋势通常是最好的比较。