معيار NPS لـ SaaS
اطلع على إرشادات قياس الأداء العملية لـ SaaS NPS وتعرف على كيفية تشكيل ولاء البرامج من خلال الإعداد وموثوقية المنتج والدعم ونجاح العملاء.
متوسط نقاط NPS لـ SaaS
النطاق المعياري العملي NPS لـ SaaS هو 30-50+. هذا ليس متوسط الصناعة الثابتة؛ إنه نطاق اتجاهي لتفسير ما إذا كانت درجاتك تبدو ضعيفة أو صحية أو قوية بشكل غير عادي.
غالبًا ما تكون معايير SaaS NPS أعلى من العديد من فئات الخدمة التقليدية لأن فرق البرمجيات يمكنها تحسين المنتجات بسرعة، وقياس الاستخدام بشكل مستمر، والتعافي من الاحتكاك من خلال الإعداد ونجاح العملاء.
عادة ما تكون درجة SaaS في نطاق 30-50 علامة صحية. غالبًا ما تشير الدرجات الأعلى من 50 إلى ملاءمة قوية للسوق، ودعم موثوق، وعملاء يفهمون بوضوح القيمة التي يتلقونها.
| نطاق مصادر القدرة النووية | كيفية قراءتها في SaaS |
|---|---|
| أقل من 0 | يفوق عدد المنتقدين عدد المروجين؛ التحقيق في الأسباب الجذرية بسرعة. |
| 0-30 | إيجابي، ولكن من المحتمل أن يكون هناك احتكاك واضح أو تجارب غير متكافئة. |
| 31-50 | قوي بالنسبة للعديد من الفرق عند قياسه بعينة تمثيلية. |
| 51+ | ممتاز ويستحق التحقق من جودة العينة والتعليقات وتكرار القياس. |
برامج تشغيل SaaS NPS الرئيسية
- حان وقت القيمة بعد الاشتراك أو التنفيذ
- موثوقية المنتج وسرعته ووقت تشغيله
- جودة دعم العملاء ووقت الاستجابة
- ميزة تناسب شريحة العملاء
أفضل العادة المعيارية SaaS
قارن درجاتك بالاتجاه الخاص بك أولاً، ثم استخدم نطاقات قياس الأداء الخارجية لفهم سياق السوق.
شركات SaaS المعروفة باستخدام NPS
فيما يلي العلامات التجارية SaaS المعروفة والمرتبطة عادةً ببرامج Net Promotion Score.
صفحات ذات صلة على Calculator for NPS
قم بإنشاء استطلاع NPS الخاص بك في دقائق
هل تريد أن تعرف دائمًا صافي نقاط المروج الحالية والسابقة لديك في الوقت الفعلي؟ باستخدام SurveyLegend، يمكنك إنشاء استطلاعات جذابة وتوزيعها عبر قنوات متعددة وتحليل النتائج في الوقت الفعلي.
الأسئلة المتداولة
ما هي درجة NPS الجيدة لـ SaaS؟ +
أعلى من 0 عادة ما يكون إيجابيًا، وفوق 30 غالبًا ما يكون قويًا، وما فوق 50 يعتبر ممتازًا بشكل عام. السياق لا يزال مهما.
هل ينبغي عليك المقارنة فقط مع معايير الصناعة؟ +
لا، إن معايير الصناعة مفيدة، ولكن الاتجاه الخاص بك مع مرور الوقت غالبًا ما يكون أفضل مقارنة.