معيار NPS للسفر
راجع إرشادات معيار NPS للسفر وتعرف على كيفية تأثير التأخير والتعامل مع الاضطرابات والحجز ومزايا الولاء والدعم على ولاء العملاء.
متوسط درجة NPS للسفر
النطاق المعياري العملي لـ NPS للسفر هو 0-35. هذا ليس متوسط الصناعة الثابتة؛ إنه نطاق اتجاهي لتفسير ما إذا كانت درجاتك تبدو ضعيفة أو صحية أو قوية بشكل غير عادي.
يمكن أن تتأرجح نقاط NPS الخاصة بالسفر بشكل حاد لأن العملاء يحكمون على التجربة من خلال الحجز وتسجيل الوصول والتأخير والتعامل مع الاضطرابات ومزايا الولاء ودعم ما بعد الرحلة.
يمكن أن تكون درجة السفر في نطاق 0-35 نقطة مرجعية عملية. تتحسن النتائج عندما تتواصل الشركات بوضوح أثناء الاضطرابات وتجعل عملية التعافي سهلة.
| نطاق مصادر القدرة النووية | كيفية قراءتها في السفر |
|---|---|
| أقل من 0 | يفوق عدد المنتقدين عدد المروجين؛ التحقيق في الأسباب الجذرية بسرعة. |
| 0-30 | إيجابي، ولكن من المحتمل أن يكون هناك احتكاك واضح أو تجارب غير متكافئة. |
| 31-50 | قوي بالنسبة للعديد من الفرق عند قياسه بعينة تمثيلية. |
| 51+ | ممتاز ويستحق التحقق من جودة العينة والتعليقات وتكرار القياس. |
برامج تشغيل NPS الرئيسية للسفر
- الحجز وإدارة الرحلة
- الأداء في الوقت المحدد أو التعامل مع الاضطرابات
- وضوح السياسات والرسوم والتغييرات
- توافر الدعم أثناء السفر
أفضل عادة مرجعية للسفر
قارن درجاتك بالاتجاه الخاص بك أولاً، ثم استخدم نطاقات قياس الأداء الخارجية لفهم سياق السوق.
شركات السفر المعروفة باستخدام NPS
فيما يلي علامات السفر المعروفة والمرتبطة عادةً ببرامج صافي نقاط المروج.
صفحات ذات صلة على Calculator for NPS
قم بإنشاء استطلاع NPS الخاص بك في دقائق
هل تريد أن تعرف دائمًا صافي نقاط المروج الحالية والسابقة لديك في الوقت الفعلي؟ باستخدام SurveyLegend، يمكنك إنشاء استطلاعات جذابة وتوزيعها عبر قنوات متعددة وتحليل النتائج في الوقت الفعلي.
الأسئلة المتداولة
ما هي درجة NPS الجيدة للسفر؟ +
أعلى من 0 عادة ما يكون إيجابيًا، وفوق 30 غالبًا ما يكون قويًا، وما فوق 50 يعتبر ممتازًا بشكل عام. السياق لا يزال مهما.
هل ينبغي عليك المقارنة فقط مع معايير الصناعة؟ +
لا، إن معايير الصناعة مفيدة، ولكن الاتجاه الخاص بك مع مرور الوقت غالبًا ما يكون أفضل مقارنة.