معيار NPS للخدمات المصرفية
راجع إرشادات معايير NPS المصرفية وتعرف على كيفية تأثير الخبرة الرقمية وخدمة الفروع والرسوم وحل المشكلات على الولاء.
متوسط نقاط NPS للخدمات المصرفية
النطاق المعياري العملي لـ NPS للخدمات المصرفية هو 10-40. هذا ليس متوسط الصناعة الثابتة؛ إنه نطاق اتجاهي لتفسير ما إذا كانت درجاتك تبدو ضعيفة أو صحية أو قوية بشكل غير عادي.
غالبًا ما تعكس NPS المصرفية مزيجًا من الثقة والراحة وسهولة الاستخدام الرقمي وتجربة الفروع ووضوح المنتج والرسوم ومدى نجاح البنك في حل المشكلات المجهدة.
تعتبر النتيجة المصرفية في نطاق 10-40 معيارًا عمليًا للعديد من الفرق. قد تحقق البنوك الرقمية أولاً وقطاعات العملاء شديدة التركيز نتائج أعلى عندما تقوم بإزالة الاحتكاك من المهام المالية اليومية.
| نطاق مصادر القدرة النووية | كيفية قراءتها في البنوك |
|---|---|
| أقل من 0 | يفوق عدد المنتقدين عدد المروجين؛ التحقيق في الأسباب الجذرية بسرعة. |
| 0-30 | إيجابي، ولكن من المحتمل أن يكون هناك احتكاك واضح أو تجارب غير متكافئة. |
| 31-50 | قوي بالنسبة للعديد من الفرق عند قياسه بعينة تمثيلية. |
| 51+ | ممتاز ويستحق التحقق من جودة العينة والتعليقات وتكرار القياس. |
برامج تشغيل NPS المصرفية الرئيسية
- سهولة استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول
- شفافية الرسوم والعدالة المتصورة
- جودة خدمة الفروع ومركز الاتصال
- سرعة حل المشكلة
أفضل عادة مرجعية مصرفية
قارن درجاتك بالاتجاه الخاص بك أولاً، ثم استخدم نطاقات قياس الأداء الخارجية لفهم سياق السوق.
الشركات المصرفية المعروفة باستخدام NPS
فيما يلي العلامات التجارية المصرفية المعروفة والمرتبطة عادةً ببرامج Net Promotion Score.
صفحات ذات صلة على Calculator for NPS
قم بإنشاء استطلاع NPS الخاص بك في دقائق
هل تريد أن تعرف دائمًا صافي نقاط المروج الحالية والسابقة لديك في الوقت الفعلي؟ باستخدام SurveyLegend، يمكنك إنشاء استطلاعات جذابة وتوزيعها عبر قنوات متعددة وتحليل النتائج في الوقت الفعلي.
الأسئلة المتداولة
ما هي درجة NPS الجيدة للخدمات المصرفية؟ +
أعلى من 0 عادة ما يكون إيجابيًا، وفوق 30 غالبًا ما يكون قويًا، وما فوق 50 يعتبر ممتازًا بشكل عام. السياق لا يزال مهما.
هل ينبغي عليك المقارنة فقط مع معايير الصناعة؟ +
لا، إن معايير الصناعة مفيدة، ولكن الاتجاه الخاص بك مع مرور الوقت غالبًا ما يكون أفضل مقارنة.