NPS-Benchmark für Reisen
Sehen Sie sich die NPS-Benchmark-Anleitung für Reisen an und erfahren Sie, wie sich Verspätungen, Störungsbewältigung, Buchung, Treuevorteile und Support auf die Kundentreue auswirken.
Durchschnittlicher NPS-Wert für Reisen
Ein praktischer NPS-Benchmark-Bereich für Reisen liegt zwischen 0 und 35. Dabei handelt es sich nicht um einen festen Branchendurchschnitt; Dabei handelt es sich um einen Richtungsbereich zur Interpretation, ob Ihr Ergebnis schwach, gesund oder ungewöhnlich stark erscheint.
Der Reise-NPS kann stark schwanken, weil Kunden das Erlebnis in Bezug auf Buchung, Check-in, Verspätungen, Störungsabwicklung, Treuevorteile und Support nach der Reise beurteilen.
Ein Reisewert im Bereich von 0 bis 35 kann ein praktischer Anhaltspunkt sein. Die Ergebnisse verbessern sich, wenn Unternehmen bei Störungen klar kommunizieren und die Wiederherstellung erleichtern.
| NPS-Bereich | Wie man es in Travel liest |
|---|---|
| Unter 0 | Es gibt mehr Kritiker als Befürworter; Ermitteln Sie die Ursachen schnell. |
| 0-30 | Positiv, weist aber wahrscheinlich immer noch sichtbare Reibung oder ungleichmäßige Erfahrungen auf. |
| 31-50 | Stark für viele Teams, gemessen an einer repräsentativen Stichprobe. |
| 51+ | Hervorragend und durch Probenqualität, Kommentare und Wiederholungsmessungen validierbar. |
Wichtige Reise-NPS-Treiber
- Buchungs- und Reiseplanverwaltung
- Pünktliche Leistung oder Störungsbearbeitung
- Klarheit der Richtlinien, Gebühren und Änderungen
- Support-Verfügbarkeit während der Reise
Beste Reise-Benchmark-Gewohnheit
Vergleichen Sie Ihren Score zunächst mit Ihrem eigenen Trend und nutzen Sie dann externe Benchmark-Bereiche, um den Marktkontext zu verstehen.
Reiseunternehmen, die dafür bekannt sind, NPS zu verwenden
Nachfolgend finden Sie erkennbare Reisemarken, die häufig mit Net Promoter Score-Programmen in Verbindung gebracht werden.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist ein guter NPS-Wert für Reisen? +
Über 0 ist typischerweise positiv, über 30 ist oft stark und über 50 wird allgemein als ausgezeichnet angesehen. Der Kontext ist immer noch wichtig.
Sollten Sie nur mit Branchen-Benchmarks vergleichen? +
Nein. Branchen-Benchmarks sind nützlich, aber Ihr eigener Trend im Laufe der Zeit ist oft der beste Vergleich.