Benchmark NPS pour les voyages
Consultez les conseils de référence NPS pour les voyages et découvrez comment les retards, la gestion des perturbations, les réservations, les avantages de fidélité et l'assistance affectent la fidélité des clients.
Score NPS moyen pour les voyages
Une plage de référence NPS pratique pour les voyages est comprise entre 0 et 35. Il ne s’agit pas d’une moyenne fixe pour l’industrie ; il s'agit d'une plage directionnelle permettant d'interpréter si votre score semble faible, sain ou inhabituellement fort.
Le NPS des voyages peut varier considérablement parce que les clients jugent l'expérience en fonction de la réservation, de l'enregistrement, des retards, de la gestion des perturbations, des avantages de fidélité et de l'assistance après le voyage.
Un score de voyage compris entre 0 et 35 peut constituer un point de référence pratique. Les scores s’améliorent lorsque les entreprises communiquent clairement pendant les perturbations et facilitent la reprise.
| Plage NPS | Comment le lire dans Voyage |
|---|---|
| En dessous de 0 | Les détracteurs sont plus nombreux que les promoteurs ; enquêtez rapidement sur les causes profondes. |
| 0-30 | Positif, mais il y a probablement encore des frictions visibles ou des expériences inégales. |
| 31-50 | Fort pour de nombreuses équipes lorsqu’il est mesuré avec un échantillon représentatif. |
| 51+ | Excellent et mérite d'être validé par la qualité des échantillons, les commentaires et les mesures répétées. |
Principaux moteurs du NPS de voyage
- Gestion des réservations et des itinéraires
- Ponctualité ou gestion des perturbations
- Clarté des politiques, des frais et des changements
- Disponibilité du support pendant le voyage
Meilleure habitude de référence en matière de voyage
Comparez d'abord votre score avec votre propre tendance, puis utilisez des plages de référence externes pour comprendre le contexte du marché.
Agences de voyages connues pour utiliser NPS
Vous trouverez ci-dessous des marques de voyage reconnaissables généralement associées aux programmes Net Promoter Score.
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Foire aux questions
Qu’est-ce qu’un bon score NPS pour les voyages ? +
Au-dessus de 0 est généralement positif, au-dessus de 30 est souvent fort et au-dessus de 50 est généralement considéré comme excellent. Le contexte compte toujours.
Devriez-vous comparer uniquement avec les références de l’industrie ? +
Non. Les références sectorielles sont utiles, mais votre propre tendance au fil du temps constitue souvent la meilleure comparaison.