NPS Benchmark för resor
Se vägledning för NPS-riktmärken för resor och lär dig hur förseningar, störningshantering, bokning, lojalitetsförmåner och support påverkar kundlojalitet.
Genomsnittlig NPS-poäng för resor
Ett praktiskt NPS-riktmärke för resor är 0-35. Detta är inte ett fast branschgenomsnitt; det är ett riktningsintervall för att tolka om din poäng ser svag, frisk eller ovanligt stark ut.
Travel NPS kan svänga kraftigt eftersom kunderna bedömer upplevelsen genom bokning, incheckning, förseningar, störningshantering, lojalitetsförmåner och support efter resan.
En resepoäng i intervallet 0-35 kan vara en praktisk referenspunkt. Poängen förbättras när företag kommunicerar tydligt under störningar och gör återställningen enkel.
| NPS-intervall | Hur man läser det i Resor |
|---|---|
| Under 0 | Belackare är fler än promotorer; snabbt undersöka bakomliggande orsaker. |
| 0-30 | Positiv, men har troligen fortfarande synlig friktion eller ojämna upplevelser. |
| 31-50 | Stark för många team mätt med ett representativt urval. |
| 51+ | Utmärkt och värt att validera genom provkvalitet, kommentarer och upprepad mätning. |
Key Travel NPS-drivrutiner
- Bokning och resplanhantering
- Prestanda i tid eller hantering av störningar
- Tydlighet i policyer, avgifter och ändringar
- Supporttillgänglighet under resor
Bästa reseriktmärkevana
Jämför ditt resultat med din egen trend först och använd sedan externa benchmarkintervall för att förstå marknadskontexten.
Reseföretag kända för att använda NPS
Nedan finns igenkännliga resemärken som vanligtvis förknippas med Net Promoter Score-program.
Relaterade sidor på Calculator for NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Vad är ett bra NPS-resultat för resor? +
Över 0 är vanligtvis positivt, över 30 är ofta starkt och över 50 ses vanligtvis som utmärkt. Kontexten spelar fortfarande roll.
Ska man bara jämföra med branschriktmärken? +
Nej. Branschriktmärken är användbara, men din egen trend över tid är ofta den bästa jämförelsen.