NPS Benchmark voor Hospitality
Bekijk de richtlijnen voor de NPS-benchmark voor hospitality en ontdek hoe service, netheid, personalisatie en herstel de belangenbehartiging van gasten vormgeven.
Gemiddelde NPS-score voor Hospitality
Een praktisch NPS-benchmarkbereik voor Hospitality is 30-60+. Dit is geen vast sectorgemiddelde; het is een richtbereik om te interpreteren of uw score er zwak, gezond of ongewoon sterk uitziet.
Hospitality NPS kan relatief hoog zijn als gasten consistente service, schone faciliteiten, soepel inchecken en doordacht herstel ontvangen als er zich problemen voordoen.
Een gastvrijheidsscore tussen de 30 en 60 is een praktische maatstaf, waarbij hogere scores doorgaans een sterke servicecultuur en een consistente uitvoering op alle locaties weerspiegelen.
| NPS-bereik | Hoe je het leest in Horeca |
|---|---|
| Onder 0 | Er zijn meer tegenstanders dan promotors; snel de diepere oorzaken onderzoeken. |
| 0-30 | Positief, maar waarschijnlijk nog steeds zichtbare wrijving of ongelijke ervaringen. |
| 31-50 | Sterk voor veel teams gemeten met een representatieve steekproef. |
| 51+ | Uitstekend en de moeite waard om te valideren door middel van monsterkwaliteit, opmerkingen en herhaalde metingen. |
Belangrijkste drijfveren voor Hospitality NPS
- Netheid en kwaliteit van de kamer of locatie
- De warmte, het reactievermogen en het oplossen van problemen van het personeel
- Ervaring met in-, uitchecken en boeken
- Personalisatie en loyaliteitsherkenning
Beste gewoonte voor gastvrijheid
Vergelijk uw score eerst met uw eigen trend en gebruik vervolgens externe benchmarkbereiken om de marktcontext te begrijpen.
Horecabedrijven die bekend staan om het gebruik van NPS
Hieronder vindt u herkenbare horecamerken die vaak worden geassocieerd met Net Promoter Score-programma's.
Gerelateerde pagina's op Calculator for NPS
Maak binnen enkele minuten uw NPS-enquête
Wilt u altijd in realtime uw huidige en eerdere Net Promoter Score weten? Met SurveyLegend kunt u boeiende enquêtes maken, deze over meerdere kanalen verspreiden en de resultaten in realtime analyseren.
Veelgestelde vragen
Wat is een goede NPS-score voor Hospitality? +
Boven de 0 is doorgaans positief, boven de 30 is vaak sterk en boven de 50 wordt doorgaans als uitstekend gezien. Context is nog steeds belangrijk.
Moet u alleen vergelijken met branchebenchmarks? +
Nee. Branchebenchmarks zijn nuttig, maar uw eigen trend in de loop van de tijd is vaak de beste vergelijking.