NPS Benchmark לאירוח
ראה הנחיות ביצועי NPS לאירוח ולמד כיצד שירות, ניקיון, התאמה אישית והתאוששות מעצבים את הסברה של האורחים.
ציון NPS ממוצע עבור אירוח
טווח ביצועי NPS מעשי עבור אירוח הוא 30-60+. זה לא ממוצע קבוע בתעשייה; זהו טווח כיווני לפירוש האם הציון שלך נראה חלש, בריא או חזק בצורה יוצאת דופן.
NPS לאירוח יכול להיות גבוה יחסית כאשר האורחים מקבלים שירות עקבי, מתקנים נקיים, צ'ק-אין חלק והתאוששות מתחשבת כאשר מתרחשות בעיות.
ציון אירוח בטווח של 30-60 הוא אמת מידה מעשית, כאשר ציונים גבוהים יותר משקפים בדרך כלל תרבות שירות חזקה וביצוע עקבי במקומות שונים.
| טווח NPS | איך לקרוא את זה באירוח |
|---|---|
| מתחת ל-0 | המתנגדים עולים על המקדמים; לחקור את סיבות השורש במהירות. |
| 0-30 | חיובי, אבל כנראה עדיין יש חיכוך גלוי או חוויות לא אחידות. |
| 31-50 | חזק עבור צוותים רבים כאשר נמדד עם מדגם מייצג. |
| 51+ | מצוין ושווה אימות באמצעות איכות מדגם, הערות ומדידה חוזרת. |
נהגים מרכזיים של Hospitality NPS
- ניקיון ואיכות החדר או המקום
- חום הצוות, היענות ופתרון בעיות
- חווית צ'ק-אין, צ'ק-אאוט והזמנה
- התאמה אישית והכרה בנאמנות
ההרגל הטוב ביותר לאירוח
השווה תחילה את הציון שלך למגמה שלך, ולאחר מכן השתמש בטווחי מידה חיצוניים כדי להבין את ההקשר של השוק.
חברות אירוח ידועות בשימוש ב-NPS
להלן מותגי אירוח מוכרים המשויכים בדרך כלל לתוכניות Net Promoter Score.
דפים קשורים ב-Calculator for NPS
צור את סקר ה-NPS שלך בתוך דקות
רוצה לדעת תמיד את ציון ה-Net Promoter הנוכחי והעבר שלך בזמן אמת? עם SurveyLegend, אתה יכול ליצור סקרים מרתקים, להפיץ אותם על פני ערוצים מרובים ולנתח תוצאות בזמן אמת.
שאלות נפוצות
מהו ציון NPS טוב לאירוח? +
מעל 0 הוא בדרך כלל חיובי, מעל 30 הוא לרוב חזק, ומעל 50 נחשב בדרך כלל מצוין. ההקשר עדיין חשוב.
האם להשוות רק עם מדדים בתעשייה? +
לא. אמות מידה בתעשייה הן שימושיות, אבל המגמה שלך לאורך זמן היא לרוב ההשוואה הטובה ביותר.