NPS-Benchmark für das Gastgewerbe
Sehen Sie sich den NPS-Benchmark-Leitfaden für das Gastgewerbe an und erfahren Sie, wie Service, Sauberkeit, Personalisierung und Erholung die Interessenvertretung der Gäste beeinflussen.
Durchschnittlicher NPS-Wert für das Gastgewerbe
Ein praktischer NPS-Benchmark-Bereich für das Gastgewerbe liegt bei 30–60+. Dabei handelt es sich nicht um einen festen Branchendurchschnitt; Dabei handelt es sich um einen Richtungsbereich zur Interpretation, ob Ihr Ergebnis schwach, gesund oder ungewöhnlich stark erscheint.
Der NPS im Gastgewerbe kann relativ hoch sein, wenn Gäste einen konsistenten Service, saubere Einrichtungen, einen reibungslosen Check-in und eine sorgfältige Behebung bei Problemen erhalten.
Eine Gastfreundschaftsbewertung im Bereich von 30 bis 60 ist ein praktischer Maßstab, wobei höhere Bewertungen normalerweise eine starke Servicekultur und eine konsistente Umsetzung an allen Standorten widerspiegeln.
| NPS-Bereich | So lesen Sie es im Gastgewerbe |
|---|---|
| Unter 0 | Es gibt mehr Kritiker als Befürworter; Ermitteln Sie die Ursachen schnell. |
| 0-30 | Positiv, weist aber wahrscheinlich immer noch sichtbare Reibung oder ungleichmäßige Erfahrungen auf. |
| 31-50 | Stark für viele Teams, gemessen an einer repräsentativen Stichprobe. |
| 51+ | Hervorragend und durch Probenqualität, Kommentare und Wiederholungsmessungen validierbar. |
Wichtige NPS-Treiber im Gastgewerbe
- Sauberkeit und Zimmer- bzw. Veranstaltungsortqualität
- Herzlichkeit, Reaktionsfähigkeit und Problemlösungsbereitschaft des Personals
- Check-in, Check-out und Buchungserfahrung
- Personalisierung und Loyalitätsanerkennung
Beste Benchmark-Gewohnheit im Gastgewerbe
Vergleichen Sie Ihren Score zunächst mit Ihrem eigenen Trend und nutzen Sie dann externe Benchmark-Bereiche, um den Marktkontext zu verstehen.
Hotelunternehmen, die dafür bekannt sind, NPS zu verwenden
Nachfolgend finden Sie erkennbare Hotelmarken, die häufig mit Net Promoter Score-Programmen in Verbindung gebracht werden.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist ein guter NPS-Wert für das Gastgewerbe? +
Über 0 ist typischerweise positiv, über 30 ist oft stark und über 50 wird allgemein als ausgezeichnet angesehen. Der Kontext ist immer noch wichtig.
Sollten Sie nur mit Branchen-Benchmarks vergleichen? +
Nein. Branchen-Benchmarks sind nützlich, aber Ihr eigener Trend im Laufe der Zeit ist oft der beste Vergleich.