NPS Benchmark עבור SaaS
ראה הנחיה מעשית של SaaS NPS בנצ'מרק ולמד כיצד שילוב, אמינות מוצר, תמיכה והצלחת לקוחות מעצבים את נאמנות התוכנה.
ציון NPS ממוצע עבור SaaS
טווח ביצועי NPS מעשי עבור SaaS הוא 30-50+. זה לא ממוצע קבוע בתעשייה; זהו טווח כיווני לפירוש האם הציון שלך נראה חלש, בריא או חזק בצורה יוצאת דופן.
מדדי SaaS NPS הם לעתים קרובות גבוהים יותר מקטגוריות שירות מסורתיות רבות, מכיוון שצוותי תוכנה יכולים לשפר מוצרים במהירות, למדוד שימוש רציף ולהתאושש מחיכוך דרך הצטרפות והצלחת לקוחות.
ציון SaaS בטווח של 30-50 הוא בדרך כלל סימן בריא. ציונים מעל 50 מרמזים לרוב על התאמה חזקה לשוק המוצר, תמיכה אמינה ולקוחות שמבינים בבירור את הערך שהם מקבלים.
| טווח NPS | איך לקרוא את זה ב-SaaS |
|---|---|
| מתחת ל-0 | המתנגדים עולים על המקדמים; לחקור את סיבות השורש במהירות. |
| 0-30 | חיובי, אבל כנראה עדיין יש חיכוך גלוי או חוויות לא אחידות. |
| 31-50 | חזק עבור צוותים רבים כאשר נמדד עם מדגם מייצג. |
| 51+ | מצוין ושווה אימות באמצעות איכות מדגם, הערות ומדידה חוזרת. |
מנהלי התקנים מרכזיים של SaaS NPS
- זמן לערך לאחר הרשמה או יישום
- אמינות המוצר, מהירות וזמן פעולה
- איכות תמיכת לקוחות וזמן תגובה
- התכונה מתאימה לפלח הלקוחות
ההרגל הטוב ביותר למבחן SaaS
השווה תחילה את הציון שלך למגמה שלך, ולאחר מכן השתמש בטווחי מידה חיצוניים כדי להבין את ההקשר של השוק.
חברות SaaS ידועות בשימוש ב-NPS
להלן מותגי SaaS מוכרים המשויכים בדרך כלל לתוכניות Net Promoter Score.
דפים קשורים ב-Calculator for NPS
צור את סקר ה-NPS שלך בתוך דקות
רוצה לדעת תמיד את ציון ה-Net Promoter הנוכחי והעבר שלך בזמן אמת? עם SurveyLegend, אתה יכול ליצור סקרים מרתקים, להפיץ אותם על פני ערוצים מרובים ולנתח תוצאות בזמן אמת.
שאלות נפוצות
מהו ציון NPS טוב עבור SaaS? +
מעל 0 הוא בדרך כלל חיובי, מעל 30 הוא לרוב חזק, ומעל 50 נחשב בדרך כלל מצוין. ההקשר עדיין חשוב.
האם להשוות רק עם מדדים בתעשייה? +
לא. אמות מידה בתעשייה הן שימושיות, אבל המגמה שלך לאורך זמן היא לרוב ההשוואה הטובה ביותר.