NPS Benchmark לבנקאות
ראה הנחיות ביצועים של NPS לבנקאות ולמד כיצד חוויה דיגיטלית, שירות סניפים, עמלות ופתרון בעיות משפיעים על הנאמנות.
ציון NPS ממוצע עבור בנקאות
טווח NPS מעשי עבור בנקאות הוא 10-40. זה לא ממוצע קבוע בתעשייה; זהו טווח כיווני לפירוש האם הציון שלך נראה חלש, בריא או חזק בצורה יוצאת דופן.
NPS בנקאי משקף לעתים קרובות שילוב של אמון, נוחות, שימושיות דיגיטלית, חווית סניף, בהירות המוצר, עמלות ועד כמה הבנק פותר בעיות מלחיצות.
ציון בנקאי בטווח 10-40 הוא אמת מידה מעשי עבור קבוצות רבות. בנקים ראשונים בדיגיטל ופלחי לקוחות ממוקדים עשויים לקבל ציון גבוה יותר כאשר הם מסירים חיכוך ממשימות פיננסיות יומיומיות.
| טווח NPS | איך לקרוא את זה בבנקאות |
|---|---|
| מתחת ל-0 | המתנגדים עולים על המקדמים; לחקור את סיבות השורש במהירות. |
| 0-30 | חיובי, אבל כנראה עדיין יש חיכוך גלוי או חוויות לא אחידות. |
| 31-50 | חזק עבור צוותים רבים כאשר נמדד עם מדגם מייצג. |
| 51+ | מצוין ושווה אימות באמצעות איכות מדגם, הערות ומדידה חוזרת. |
מנהלי התקנים מרכזיים לבנקאות NPS
- שימושיות בבנקאות סלולרית ובנקאות מקוונת
- שקיפות עמלות והגינות נתפסת
- איכות שירות סניפים ומרכזי קשר
- מהירות פתרון הבעיה
ההרגל הטוב ביותר של מדד בנקאות
השווה תחילה את הציון שלך למגמה שלך, ולאחר מכן השתמש בטווחי מידה חיצוניים כדי להבין את ההקשר של השוק.
חברות בנקאיות ידועות בשימוש ב-NPS
להלן מותגים בנקאיים מוכרים המשויכים בדרך כלל לתוכניות Net Promoter Score.
דפים קשורים ב-Calculator for NPS
צור את סקר ה-NPS שלך בתוך דקות
רוצה לדעת תמיד את ציון ה-Net Promoter הנוכחי והעבר שלך בזמן אמת? עם SurveyLegend, אתה יכול ליצור סקרים מרתקים, להפיץ אותם על פני ערוצים מרובים ולנתח תוצאות בזמן אמת.
שאלות נפוצות
מהו ציון NPS טוב עבור בנקאות? +
מעל 0 הוא בדרך כלל חיובי, מעל 30 הוא לרוב חזק, ומעל 50 נחשב בדרך כלל מצוין. ההקשר עדיין חשוב.
האם להשוות רק עם מדדים בתעשייה? +
לא. אמות מידה בתעשייה הן שימושיות, אבל המגמה שלך לאורך זמן היא לרוב ההשוואה הטובה ביותר.