NPS-Benchmark für den Einzelhandel
Sehen Sie sich den NPS-Benchmark-Leitfaden für den Einzelhandel an und erfahren Sie, wie Verfügbarkeit, Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter, Retouren, Preise und Omnichannel-Erfahrung die Loyalität beeinflussen.
Durchschnittlicher NPS-Wert für den Einzelhandel
Ein praktischer NPS-Benchmark-Bereich für den Einzelhandel liegt zwischen 20 und 45. Dabei handelt es sich nicht um einen festen Branchendurchschnitt; Dabei handelt es sich um einen Richtungsbereich zur Interpretation, ob Ihr Ergebnis schwach, gesund oder ungewöhnlich stark erscheint.
Der NPS im Einzelhandel hängt von der Produktverfügbarkeit, der Hilfsbereitschaft des Personals, der Preisgestaltung, der Benutzerfreundlichkeit des Geschäfts oder der Website, den Retouren und davon ab, ob sich Online- und Offline-Erlebnisse miteinander verbinden.
Ein Einzelhandelswert im Bereich von 20 bis 45 kann ein praktischer Maßstab sein. Höhere Werte sind oft auf starkes Merchandising, zuverlässigen Service und einfache Problemlösung zurückzuführen.
| NPS-Bereich | So lesen Sie es im Einzelhandel |
|---|---|
| Unter 0 | Es gibt mehr Kritiker als Befürworter; Ermitteln Sie die Ursachen schnell. |
| 0-30 | Positiv, weist aber wahrscheinlich immer noch sichtbare Reibung oder ungleichmäßige Erfahrungen auf. |
| 31-50 | Stark für viele Teams, gemessen an einer repräsentativen Stichprobe. |
| 51+ | Hervorragend und durch Probenqualität, Kommentare und Wiederholungsmessungen validierbar. |
Wichtige NPS-Treiber im Einzelhandel
- Produktverfügbarkeit und Sortiment passen
- Hilfsbereitschaft des Personals oder digitale Anleitung
- Preiswahrnehmung und Werbeaktionen
- Kasse, Lieferung, Abholung und Rückgabe
Beste Einzelhandels-Benchmark-Gewohnheit
Vergleichen Sie Ihren Score zunächst mit Ihrem eigenen Trend und nutzen Sie dann externe Benchmark-Bereiche, um den Marktkontext zu verstehen.
Einzelhandelsunternehmen, die dafür bekannt sind, NPS zu verwenden
Nachfolgend finden Sie erkennbare Einzelhandelsmarken, die häufig mit Net Promoter Score-Programmen in Verbindung gebracht werden.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist ein guter NPS-Wert für den Einzelhandel? +
Über 0 ist typischerweise positiv, über 30 ist oft stark und über 50 wird allgemein als ausgezeichnet angesehen. Der Kontext ist immer noch wichtig.
Sollten Sie nur mit Branchen-Benchmarks vergleichen? +
Nein. Branchen-Benchmarks sind nützlich, aber Ihr eigener Trend im Laufe der Zeit ist oft der beste Vergleich.