NPS Benchmark voor Verzekeringen
Bekijk NPS-benchmarkrichtlijnen voor verzekeringen en ontdek hoe claims, duidelijkheid over polissen, prijzen en verlengingservaringen de klantloyaliteit bepalen.
Gemiddelde NPS-score voor Verzekeringen
Een praktisch NPS-benchmarkbereik voor verzekeringen is 0-35. Dit is geen vast sectorgemiddelde; het is een richtbereik om te interpreteren of uw score er zwak, gezond of ongewoon sterk uitziet.
De NPS voor verzekeringen is vaak lager dan die van veel consumentencategorieën, omdat klanten met verzekeraars in contact komen tijdens stressvolle gebeurtenissen, prijsverhogingen, claims, verlengingen of poliswijzigingen.
Een score tussen 0 en 35 kan een praktische verzekeringsbenchmark zijn. Hogere scores zijn meestal afhankelijk van de afhandeling van claims, duidelijkheid, eerlijkheid en proactieve communicatie.
| NPS-bereik | Hoe u het kunt lezen in Verzekeringen |
|---|---|
| Onder 0 | Er zijn meer tegenstanders dan promotors; snel de diepere oorzaken onderzoeken. |
| 0-30 | Positief, maar waarschijnlijk nog steeds zichtbare wrijving of ongelijke ervaringen. |
| 31-50 | Sterk voor veel teams gemeten met een representatieve steekproef. |
| 51+ | Uitstekend en de moeite waard om te valideren door middel van monsterkwaliteit, opmerkingen en herhaalde metingen. |
Belangrijke NPS-chauffeurs voor verzekeringen
- Claimt snelheid, eerlijkheid en communicatie
- Beleidshelderheid en dekkingsvertrouwen
- Prijswijzigingen en verlengingservaring
- Gemakkelijk contact op te nemen met de ondersteuning of een agent
Beste verzekeringsbenchmarkgewoonte
Vergelijk uw score eerst met uw eigen trend en gebruik vervolgens externe benchmarkbereiken om de marktcontext te begrijpen.
Verzekeringsmaatschappijen die bekend staan om het gebruik van NPS
Hieronder vindt u herkenbare verzekeringsmerken die vaak worden geassocieerd met Net Promoter Score-programma's.
Gerelateerde pagina's op Calculator for NPS
Maak binnen enkele minuten uw NPS-enquête
Wilt u altijd in realtime uw huidige en eerdere Net Promoter Score weten? Met SurveyLegend kunt u boeiende enquêtes maken, deze over meerdere kanalen verspreiden en de resultaten in realtime analyseren.
Veelgestelde vragen
Wat is een goede NPS-score voor Verzekeringen? +
Boven de 0 is doorgaans positief, boven de 30 is vaak sterk en boven de 50 wordt doorgaans als uitstekend gezien. Context is nog steeds belangrijk.
Moet u alleen vergelijken met branchebenchmarks? +
Nee. Branchebenchmarks zijn nuttig, maar uw eigen trend in de loop van de tijd is vaak de beste vergelijking.