एनपीएस के कैलकुलेटर के साथ तुरंत अपने नेट प्रमोटर स्कोर की गणना करें। यह मुफ़्त एनपीएस कैलकुलेटर आपको नेट प्रमोटर स्कोर को जल्दी और सटीक रूप से मापने में मदद करता है, जिससे यह किसी के भी उपयोग के लिए उपलब्ध हो जाता है।
प्रत्येक अंक के लिए प्रदान की गई प्रतिक्रियाओं की संख्या जोड़ें।
ग्राहक अनुभव हर सफल व्यवसाय के केंद्र में है, जो यह तय करता है कि ग्राहक आपके ब्रांड को कैसे देखते हैं और उनकी दीर्घकालिक वफादारी को प्रभावित करते हैं। एक निर्बाध और सकारात्मक ग्राहक अनुभव न केवल ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाता है बल्कि ग्राहक संबंधों को भी मजबूत करता है, जिससे उच्च प्रतिधारण दर और राजस्व में वृद्धि होती है।
अकादमिक शोध ग्राहक अनुभव मेट्रिक्स और ग्राहक वफादारी परिणामों के बीच मजबूत संबंध पर प्रकाश डालता है (बाक्वेरो, 2022).
ग्राहक अनुभव को मापने का सबसे प्रभावी तरीका नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) है। एनपीएस स्कोर प्रमोटरों के प्रतिशत और विरोधियों के प्रतिशत के बीच अंतर की गणना करके ग्राहक वफादारी के लिए एक स्पष्ट बेंचमार्क प्रदान करता है।
नेट प्रमोटर स्कोर की अवधारणा मूल रूप से फ्रेडरिक एफ. रीचेल्ड द्वारा ग्राहक वफादारी और कंपनी के विकास की भविष्यवाणी के लिए एक सरल मीट्रिक के रूप में पेश की गई थी।
एनपीएस कैलकुलेटर जैसे उपकरणों का लाभ उठाकर, व्यवसाय अपने नेट प्रमोटर स्कोर एनपीएस का तुरंत आकलन कर सकते हैं, समस्या बिंदुओं की पहचान कर सकते हैं और समग्र ग्राहक यात्रा को बढ़ाने के लिए सूचित निर्णय ले सकते हैं। एक वफादार ग्राहक आधार बनाने और सतत विकास को आगे बढ़ाने के लिए ग्राहक अनुभव को समझना और सुधारना आवश्यक है।
नेट प्रमोटर स्कोर की अवधारणा मूल रूप से फ्रेडरिक एफ. रीचेल्ड द्वारा ग्राहक वफादारी और कंपनी के विकास की भविष्यवाणी के लिए एक सरल मीट्रिक के रूप में पेश की गई थी (रीचेल्ड, 2003).
एनपीएस ग्राहक की वफादारी और व्यावसायिक प्रदर्शन को कैसे दर्शाता है, इसकी आगे की चर्चा इसमें की गई है अकादमिक थीसिस.
नेट प्रमोटर स्कोर एक प्रश्न पर आधारित है: किसी व्यक्ति द्वारा किसी मित्र या सहकर्मी को आपकी कंपनी की अनुशंसा करने की कितनी संभावना है।
यह प्रश्न ग्राहक अनुभव अनुसंधान में व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली नेट प्रमोटर पद्धति की नींव बनाता है (रीचेल्ड, 2003).
प्रतिक्रियाओं को तीन समूहों में विभाजित किया गया है: प्रवर्तक, निष्क्रिय और आलोचक।
प्रमोटर वे उत्तरदाता होते हैं जो 9 या 10 अंक प्राप्त करते हैं और उन्हें व्यवसाय की अनुशंसा करने वाले वफादार ग्राहक माना जाता है। निष्क्रिय वे उत्तरदाता हैं जो 7 या 8 अंक प्राप्त करते हैं और मामूली रूप से संतुष्ट हैं लेकिन प्रतिस्पर्धियों की ओर जा सकते हैं। आलोचक वे उत्तरदाता होते हैं जिनका स्कोर 0 से 6 के बीच होता है और व्यवसाय के बारे में नकारात्मक प्रतिक्रिया साझा करने की संभावना होती है।
| वर्ग | अंक | अर्थ |
|---|---|---|
| प्रमोटरों | 9-10 | वफादार ग्राहकों द्वारा व्यवसाय की अनुशंसा करने की संभावना है। |
| किशोरों | 7-8 | मध्यम रूप से संतुष्ट ग्राहक जो प्रतिस्पर्धियों के पास जा सकते हैं। |
| विरोधियों | 0-6 | नाखुश ग्राहक जो नकारात्मक प्रतिक्रिया साझा कर सकते हैं। |
निष्क्रिय लोगों का प्रतिशत एनपीएस गणना में शामिल नहीं है, जो केवल प्रमोटरों और विरोधियों पर विचार करता है। प्रवर्तकों या विरोधियों का प्रतिशत जानने के लिए, प्रत्येक समूह में संख्या को कुल प्रतिक्रियाओं से विभाजित करें और 100 से गुणा करें।
नेट प्रमोटर स्कोर की गणना -100 से 100 तक की संख्या होगी।
नेट प्रमोटर स्कोर = % प्रमोटर - % आलोचक
एनपीएस की गणना करने के लिए, उत्तरदाताओं को प्रमोटर (स्कोर 9-10), पैसिव (स्कोर 7-8), और डेट्रैक्टर्स (स्कोर 0-6) के रूप में वर्गीकृत किया गया है। एनपीएस स्कोर गणना में प्रमोटरों के प्रतिशत से विरोधियों के प्रतिशत को घटाना शामिल है। इस प्रकार नेट प्रमोटर स्कोर की गणना की जाती है।
उदाहरण: यदि 55% उत्तरदाता प्रवर्तक हैं और 20% आलोचक हैं, तो आपका एनपीएस 35 है। निष्क्रिय लोगों का प्रतिशत, जो 7 या 8 अंक प्राप्त करते हैं, एनपीएस गणना में शामिल नहीं हैं, लेकिन उन्हें प्रतिक्रियाओं की कुल संख्या में गिना जाता है।
ग्राहक वफादारी मेट्रिक्स का मूल्यांकन करने वाले अकादमिक अध्ययनों में एनपीएस मूल्यों की गणना पद्धति और व्याख्या पर बड़े पैमाने पर चर्चा की गई है। ये देखो जर्नल ऑफ द एकेडमी ऑफ मार्केटिंग साइंस लेख.
ऑनलाइन उपकरण जैसे SurveyLegend और डिलाइटेड स्वचालित रूप से एनपीएस की गणना करने में सहायता कर सकता है, और एनपीएस गणना उपकरण व्यवसायों को ग्राहक वफादारी के रुझान को समझने में मदद करने के लिए स्वचालित डेटा विश्लेषण भी प्रदान कर सकते हैं।
अपने नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) का उपयोग करके फीडबैक लूप बनाना ग्राहक अंतर्दृष्टि को सार्थक कार्यों में बदलने के लिए आवश्यक है जो ग्राहक अनुभव और वफादारी में सुधार करता है। फीडबैक लूप आपके एनपीएस सर्वेक्षण के माध्यम से सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं को इकट्ठा करने से शुरू होता है, फिर गुणात्मक फीडबैक का विश्लेषण करता है जो स्कोर बताता है।
यह कार्रवाई योग्य फीडबैक आपको ग्राहक स्कोर के पीछे के कारणों को समझने में मदद करता है, यह उजागर करता है कि उत्साही ग्राहकों को क्या प्रेरित करता है, और उन समस्याओं की पहचान करता है जो असंतोष का कारण बनती हैं। जब आप परिवर्तन लागू करते हैं और प्रभाव को मापने के लिए नए एनपीएस सर्वेक्षण चलाते हैं तो लूप जारी रहता है।
लगातार सुनने, कार्य करने और मापने के द्वारा, कंपनियां एनपीएस को एक स्थिर संख्या से निरंतर सुधार प्रणाली में बदल देती हैं।
अपने एनपीएस परिणामों का पूरी तरह से लाभ उठाने के लिए, एनपीएस सर्वेक्षण के साथ आने वाली ओपन-एंडेड प्रतिक्रियाओं से एकत्रित गुणात्मक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करें। यह संदर्भ टीमों को यह तय करने में मदद करता है कि आगे क्या सुधार करना है और किन कार्यों से वफादारी बढ़ने की सबसे अधिक संभावना है।
यह समझने के लिए कि आपके ग्राहक अनुभव की तुलना प्रतिस्पर्धियों से कैसे की जाती है, अपने एनपीएस स्कोर की उद्योग बेंचमार्क से तुलना करना आवश्यक है। आपके समग्र एनपीएस स्कोर को बेंचमार्क करने से विकास के अवसरों की पहचान करने और बाजार में आपके सापेक्ष प्रदर्शन को मापने में मदद मिलती है।
एक अच्छे नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) को सार्वभौमिक रूप से परिभाषित करना कठिन है क्योंकि यह उद्योग और कंपनी के आकार के अनुसार भिन्न होता है। औसत एनपीएस स्कोर भी विभिन्न क्षेत्रों में काफी भिन्न हो सकता है।
फर्म के विकास और प्रदर्शन के भविष्यवक्ता के रूप में एनपीएस का मूल्यांकन करने वाला शोध इस बात की अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि कंपनियां अपने ग्राहक वफादारी मेट्रिक्स को कैसे बेंचमार्क करती हैं। ये देखो अकादमिक लेख.
चूँकि एक अच्छे नेट प्रमोटर स्कोर की परिभाषा विभिन्न उद्योगों में व्यापक रूप से भिन्न हो सकती है, प्रासंगिक बेंचमार्क का उपयोग करने से आपके परिणामों को संदर्भ में रखने में मदद मिलती है।
नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) व्यवसायों को ग्राहक वफादारी को मापने और समय के साथ ग्राहक संतुष्टि को ट्रैक करने का एक शक्तिशाली तरीका प्रदान करता है। एनपीएस कैलकुलेटर का उपयोग करके, कंपनियां अपने नेट प्रमोटर स्कोर को तुरंत निर्धारित कर सकती हैं और ग्राहक भावना का स्पष्ट स्नैपशॉट प्राप्त कर सकती हैं।
यह मीट्रिक संगठनों को ग्राहक अनुभव के भीतर सुधार के लिए ताकत और क्षेत्रों दोनों की पहचान करने में मदद करता है, जिससे उन पहलों को प्राथमिकता देना आसान हो जाता है जो उनके ग्राहक आधार पर सबसे अधिक प्रभाव डाल सकते हैं।
एक अच्छा नेट प्रमोटर स्कोर अक्सर उच्च ग्राहक प्रतिधारण और मौखिक प्रचार में वृद्धि से जुड़ा होता है, जो टिकाऊ विकास के लिए आवश्यक हैं।
अंततः, नेट प्रमोटर स्कोर एनपीएस का लाभ उठाकर कंपनियों को डेटा-संचालित निर्णय लेने में सक्षम बनाया जाता है जो ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाता है और दीर्घकालिक वफादारी को बढ़ावा देता है।
ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी को ट्रैक करने और सुधारने के लिए नेट प्रमोटर स्कोर का उपयोग करने वाली पहचान योग्य कंपनियों पर एक क्रॉस-इंडस्ट्री नज़र।
वफादारी को बेंचमार्क करने के लिए कैलकुलेटर का उपयोग करें, फिर सर्वेक्षण लॉन्च करें जो गहन ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं और दिखाते हैं कि आगे कहां सुधार करना है।
एक वफादार ग्राहक आधार बनाने और आपके नेट प्रमोटर स्कोर में सुधार के लिए प्रभावी ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियाँ आवश्यक हैं। एनपीएस सर्वेक्षणों से मिले फीडबैक से असंतुष्ट ग्राहकों की जरूरतों की पहचान करने में मदद मिलती है, ताकि टीमें मुद्दों को हल करने और ग्राहक संबंधों को मजबूत करने के लिए तुरंत कार्रवाई कर सकें।
वैयक्तिकृत संचार, वफादारी कार्यक्रम और सक्रिय ग्राहक सहायता भी ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देने के लिए प्रमुख रणनीतियाँ हैं।
एनपीएस स्कोर एक मूल्यवान बेंचमार्क के रूप में कार्य करता है, जो व्यवसायों को अपने प्रतिधारण प्रयासों की सफलता को मापने और अपने दृष्टिकोण को लगातार परिष्कृत करने की अनुमति देता है।
वास्तव में यह समझने के लिए कि ग्राहकों की वफादारी किस कारण से होती है, व्यवसायों को एनपीएस स्कोर की सतह से परे देखने की जरूरत है। एनपीएस प्रश्न के उत्तरों का विश्लेषण करके और ग्राहक प्रतिक्रिया में पैटर्न की जांच करके, कंपनियां ग्राहक भावना और संतुष्टि में गहरी अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकती हैं।
यह गहन विश्लेषण उत्पाद विकास, ग्राहक सेवा और विपणन में रणनीतिक निर्णयों को सूचित करने में मदद करता है, यह सुनिश्चित करता है कि हर पहल ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं के अनुरूप है।
एनपीएस डेटा को अन्य फीडबैक मेट्रिक्स के साथ संयोजित करने से सकारात्मक और नकारात्मक दोनों अनुभवों के मूल कारणों की पहचान करने और सर्वेक्षण परिणामों को अगले व्यावहारिक चरणों में बदलने में मदद मिल सकती है।
नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) प्रणाली को सफलतापूर्वक लागू करने की शुरुआत एक प्रभावी एनपीएस सर्वेक्षण को डिजाइन करने से होती है जिसमें मानक एनपीएस प्रश्न और ओपन-एंडेड फीडबैक के अवसर शामिल होते हैं। सर्वेक्षण को अपने ग्राहकों के प्रतिनिधि नमूने में वितरित करना सुनिश्चित करता है कि आप सार्थक डेटा एकत्र करते हैं।
एक बार सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं एकत्र हो जाने के बाद, समय के साथ वफादारी के रुझान को ट्रैक करने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए नेट प्रमोटर स्कोर फॉर्मूला का उपयोग करके अपने एनपीएस स्कोर की गणना करें।
यह स्कोर ग्राहक वफादारी का एक स्पष्ट संकेतक प्रदान करता है और टीमों को ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए सूचित निर्णय लेने में मदद करता है।
अपने नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) कार्यक्रम से अधिकतम मूल्य प्राप्त करने के लिए, एक सुसंगत एनपीएस प्रश्न का उपयोग करें, एक प्रतिनिधि नमूने तक पहुंचें, और उच्च प्रतिक्रिया दर का लक्ष्य रखें ताकि आपके परिणाम विश्वसनीय हों।
अन्य ग्राहक फीडबैक के साथ-साथ अपने एनपीएस सर्वेक्षण परिणामों का विश्लेषण करें और आपके द्वारा एकत्रित की गई जानकारी पर शीघ्रता से कार्य करें। ग्राहक अनुभव में निरंतर सुधार के लिए एनपीएस स्कोर को एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक मानें।
एनपीएस कैलकुलेटर का लाभ उठाने से प्रक्रिया सुव्यवस्थित हो सकती है और उत्पादों, सेवाओं और ग्राहक इंटरैक्शन को परिष्कृत करने के साथ-साथ आपको समय के साथ प्रगति की निगरानी करने में मदद मिल सकती है।
नेट प्रमोटर स्कोर एक ग्राहक वफादारी मीट्रिक है जो मापता है कि ग्राहकों द्वारा आपकी कंपनी, उत्पाद या सेवा की अनुशंसा करने की कितनी संभावना है। इसका उपयोग ग्राहक निष्ठा और ग्राहक संतुष्टि को मापने के लिए किया जाता है, यह आकलन करके कि ग्राहक अपने समग्र ब्रांड अनुभव और कंपनी की सिफारिश करने की उनकी संभावना के बारे में कैसा महसूस करते हैं। एनपीएस ब्रांड अनुभव के साथ समग्र खुशी को दर्शाता है और ग्राहक भावना और संतुष्टि में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
एनपीएस की गणना करने के लिए, अपने सर्वेक्षण में कुल प्रतिक्रियाओं की गिनती करके शुरुआत करें। इसके बाद, प्रत्येक उत्तरदाता को प्रवर्तक (स्कोर 9-10), निष्क्रिय (स्कोर 7-8), या आलोचक (स्कोर 0-6) के रूप में वर्गीकृत करें। एनपीएस गणना के लिए, प्रमोटरों की संख्या को कुल प्रतिक्रियाओं से विभाजित करके और 100 से गुणा करके प्रमोटरों के प्रतिशत की गणना करें। विरोधियों का प्रतिशत जानने के लिए भी ऐसा ही करें। निष्क्रियता का प्रतिशत एनपीएस गणना में शामिल नहीं है। अंत में, अपने एनपीएस की गणना करने के लिए, प्रमोटरों के प्रतिशत से विरोधियों के प्रतिशत को घटाएं। इस प्रकार नेट प्रमोटर स्कोर की गणना की जाती है। एनपीएस स्कोर गणना आपको ग्राहक वफादारी को बेंचमार्क करने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करती है।
एनपीएस -100 से +100 तक की एक संख्या है। यह संख्या सीमा ग्राहकों की संतुष्टि या वफादारी को दर्शाती है, उच्च स्कोर अधिक ग्राहक वफादारी का संकेत देते हैं। +100 के स्कोर का मतलब है कि प्रत्येक उत्तरदाता एक प्रवर्तक है, जबकि -100 के स्कोर का मतलब है कि प्रत्येक उत्तरदाता एक आलोचक है।
0 से ऊपर आमतौर पर सकारात्मक होता है, 30 से ऊपर मजबूत होता है, और 50 से ऊपर अक्सर उत्कृष्ट माना जाता है। सबसे अच्छी तुलना आम तौर पर समय के साथ आपकी अपनी प्रवृत्ति होती है।
निष्क्रिय तटस्थ हैं. उन्हें प्रतिक्रियाओं की कुल संख्या में गिना जाता है, लेकिन वे सीधे स्कोर को प्रभावित नहीं करते हैं।
हाँ। नकारात्मक स्कोर का मतलब है कि प्रवर्तकों की तुलना में आलोचक अधिक हैं।
एनपीएस ग्राहक निष्ठा को मापता है, जबकि ईएनपीएस समान स्कोरिंग दृष्टिकोण का उपयोग करके कर्मचारी भावना को मापता है।
