NPS-Benchmark für den Einzelhandel
Sehen Sie sich die allgemeine Anleitung zum Net Promoter Score für den Einzelhandel an und vergleichen Sie Ihr Ergebnis mit gängigen Benchmark-Bereichen.
Durchschnittlicher NPS-Wert für den Einzelhandel
Die Benchmarks für den Net Promoter Score im Einzelhandel variieren je nach Geschäftsmodell, Kundenerwartungen und Marktreife.
Ein Wert über 0 ist normalerweise positiv. Ein Wert über 30 ist oft stark und ein Wert über 50 wird allgemein als ausgezeichnet angesehen.
| NPS-Score | Deutung |
|---|---|
| Unter 0 | Verbesserungsbedarf |
| 0–30 | Durchschnittlich bis positiv |
| 31–50 | Stark |
| 51+ | Exzellent |
Warum sich der NPS im Einzelhandel unterscheidet
- Kundenerwartungen in der Kategorie
- Produkt- oder Servicequalität
- Supportgeschwindigkeit und Serviceerfahrung
- Onboarding und Benutzerfreundlichkeit
- Preisgestaltung und wahrgenommener Wert
Berechnen Sie Ihren Einzelhandels-NPS
Die beste Möglichkeit, Ihr Ergebnis zu beurteilen, besteht darin, Ihren eigenen Trend im Zeitverlauf zu verfolgen und ihn mit praktischen Benchmark-Anleitungen für den Einzelhandel zu vergleichen.
Verwenden Sie den Net Promoter Score-Rechner, um Ihren Score sofort zu berechnen.
Einzelhandelsunternehmen, die dafür bekannt sind, NPS zu verwenden
Nachfolgend finden Sie erkennbare Einzelhandelsmarken, die häufig mit Net Promoter Score-Programmen in Verbindung gebracht werden.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist ein guter NPS-Wert für den Einzelhandel?
Über 0 ist typischerweise positiv, über 30 ist oft stark und über 50 wird allgemein als ausgezeichnet angesehen. Der Kontext ist immer noch wichtig.
Sollten Sie nur mit Branchen-Benchmarks vergleichen?
Nein. Branchen-Benchmarks sind nützlich, aber Ihr eigener Trend im Laufe der Zeit ist oft der beste Vergleich.