एनपीएस बनाम सीएसएटी बनाम सीईएस

एनपीएस बनाम सीएसएटी बनाम सीईएस

ग्राहक अनुभव को मापने के लिए व्यवसाय अक्सर कई मीट्रिक का उपयोग करते हैं।

तीन सबसे आम मेट्रिक्स नेट प्रमोटर स्कोर, ग्राहक संतुष्टि स्कोर और ग्राहक प्रयास स्कोर हैं।

प्रत्येक मीट्रिक ग्राहक व्यवहार में अलग-अलग अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

• नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस)
• ग्राहक संतुष्टि स्कोर (CSAT)
• ग्राहक प्रयास स्कोर (सीईएस)

नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस)

एनपीएस ग्राहक की वफादारी और किसी कंपनी की सिफारिश करने की संभावना को मापता है।

स्कोर रेंज: -100 से +100।

नेट प्रमोटर स्कोर कैलकुलेटर का उपयोग करके अपने स्कोर की गणना करें।

ग्राहक संतुष्टि स्कोर (CSAT)

सीएसएटी एक विशिष्ट बातचीत से संतुष्टि को मापता है।

उदाहरण प्रश्न:

आज आप अपने अनुभव से कितने संतुष्ट थे?

ग्राहक आमतौर पर 1 से 5 के पैमाने पर प्रतिक्रिया देते हैं।

अनुसंधान से पता चलता है कि CSAT अल्पकालिक संतुष्टि को मापने के लिए अच्छा काम करता है।

स्रोत: https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/csat/

ग्राहक प्रयास स्कोर (सीईएस)

सीईएस मापता है कि ग्राहकों के लिए किसी कार्य को पूरा करना कितना आसान है।

उदाहरण प्रश्न:

आपकी समस्या का समाधान करना कितना आसान था?

गार्टनर के शोध में पाया गया कि ग्राहक प्रयास को कम करने का ग्राहक वफादारी से गहरा संबंध है।

स्रोत: https://www.gartner.com/en/customer-service-support