नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण प्रश्न
नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण कंपनियों को ग्राहक वफादारी मापने और यह समझने में मदद करते हैं कि ग्राहक उनके उत्पादों या सेवाओं के बारे में कैसा महसूस करते हैं।
नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण प्रश्न
नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण कंपनियों को ग्राहक वफादारी मापने और यह समझने में मदद करते हैं कि ग्राहक उनके उत्पादों या सेवाओं के बारे में कैसा महसूस करते हैं।
मानक एनपीएस प्रश्न बेन एंड कंपनी द्वारा विकसित किया गया था और ग्राहक अनुभव को मापने के लिए एक वैश्विक बेंचमार्क बन गया है।
मानक एनपीएस प्रश्न
एनपीएस सर्वेक्षण में प्रयुक्त प्राथमिक प्रश्न है:
इस बात की कितनी संभावना है कि आप किसी मित्र या सहकर्मी को हमारी कंपनी की अनुशंसा करेंगे?
ग्राहक 0 से 10 के पैमाने पर प्रतिक्रिया देते हैं।
अनुवर्ती एनपीएस प्रश्न
कई कंपनियां ग्राहकों की प्रतिक्रिया को बेहतर ढंग से समझने के लिए अनुवर्ती प्रश्न शामिल करती हैं।
उदाहरणों में शामिल हैं:
- आपके स्कोर का प्राथमिक कारण क्या है?
- हम क्या सुधार कर सकते हैं?
- आप हमारे उत्पाद के बारे में सबसे अधिक क्या महत्व रखते हैं?
प्रमोटरों के लिए प्रश्न
प्रमोटर ब्रांड समर्थक बन सकते हैं।
उदाहरण प्रश्न:
- आपको हमारे उत्पाद के बारे में सबसे अधिक क्या पसंद है?
- क्या आप हमें सार्वजनिक रूप से अनुशंसा करेंगे?
विरोधियों के लिए प्रश्न
आलोचक की प्रतिक्रिया समस्याओं की पहचान करने में मदद करती है।
उदाहरण प्रश्न:
- आपके अनुभव में क्या गलत हुआ?
- हम कैसे सुधार कर सकते हैं?
अपने एनपीएस स्कोर की गणना करें
प्रतिक्रियाएँ एकत्र करने के बाद, आप नेट प्रमोटर स्कोर कैलकुलेटर का उपयोग करके अपने स्कोर की गणना कर सकते हैं।
एनपीएस के लिए कैलकुलेटर पर संबंधित पेज
मिनटों में अपना एनपीएस सर्वेक्षण बनाएं
क्या आप हमेशा वास्तविक समय में अपना वर्तमान और पिछला नेट प्रमोटर स्कोर जानना चाहते हैं? सर्वेलीजेंड के साथ, आप आकर्षक सर्वेक्षण बना सकते हैं, उन्हें कई चैनलों पर वितरित कर सकते हैं और वास्तविक समय में परिणामों का विश्लेषण कर सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या आपको हमेशा अनुवर्ती प्रश्न पूछना चाहिए?
हाँ। स्कोर आपको बताता है कि क्या हुआ, लेकिन अनुवर्ती बताता है कि ऐसा क्यों हुआ।
क्या आप एनपीएस प्रश्न को अनुकूलित कर सकते हैं?
हां, लेकिन मानक वाक्यांश के करीब रहने से समय के साथ परिणामों की तुलना करना आसान हो जाता है।