क्या एनपीएस स्कोर 90 अच्छा है?
जानें कि 90 के एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है, इसे असाधारण क्यों माना जाता है, और ग्राहक वफादारी के उस स्तर को कैसे बनाए रखा जाए।
एनपीएस स्कोर 90 का क्या मतलब है?
90 का एनपीएस स्कोर असाधारण रूप से उच्च है और आमतौर पर यह संकेत देता है कि ग्राहकों का भारी बहुमत उत्साही प्रवर्तक हैं।
बहुत कम ब्रांड समय के साथ इतना ऊंचा स्कोर बनाए रखते हैं, इसलिए यह अक्सर एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव, मजबूत उत्पाद-बाज़ार फिट और लगातार डिलीवरी की ओर इशारा करता है।
इसकी तुलना सामान्य बेंचमार्क श्रेणियों से कैसे की जाती है
| श्रेणी | सामान्य व्याख्या |
|---|---|
| 0 से नीचे | प्रवर्तकों से अधिक आलोचक |
| 1–30 | सकारात्मक, सुधार की गुंजाइश है |
| 31–50 | मज़बूत |
| 51–70 | उत्कृष्ट |
| 71–100 | विश्व स्तरीय वफादारी |
एनपीएस स्कोर 90 कैसे बनाए रखें?
- अनुभव के उन हिस्सों को सुरक्षित रखें जो मजबूत प्रवर्तक भावना पैदा करते हैं
- किसी भी आलोचक की प्रतिक्रिया फैलने से पहले तुरंत प्रतिक्रिया दें
- उन चैनलों, टीमों या सेगमेंट की पहचान करें जहां स्कोर औसत से कम है
- एनपीएस को नियमित रूप से मापते रहें ताकि एक असाधारण स्कोर बिना ध्यान दिए नीचे की ओर न चला जाए
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या 90 एक सकारात्मक एनपीएस स्कोर है?
90 के स्कोर का मतलब है कि प्रमोटरों का हिस्सा detractors की तुलना में 90 प्रतिशत अंक अधिक है.
क्या एक ही एनपीएस स्कोर एक उद्योग में मजबूत और दूसरे में औसत हो सकता है?
हाँ। उद्योग व्यापक रूप से भिन्न होते हैं, इसलिए एक ही स्कोर का अलग-अलग बाजारों में अलग-अलग मतलब हो सकता है।