क्या एनपीएस स्कोर 100 अच्छा है?
जानें कि 100 के एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है, यह अधिकतम संभव स्कोर क्यों है, और इसे बनाए रखने के लिए क्या करना पड़ता है।
एनपीएस स्कोर 100 का क्या मतलब है?
100 का एनपीएस स्कोर एक आदर्श परिणाम है। इसका मतलब है कि सर्वेक्षण में प्रत्येक उत्तरदाता ने 9 या 10 दिए, जिससे कोई निष्क्रिय या कोई आलोचक नहीं बचा।
यह परिणाम संभव है, लेकिन दुर्लभ है। जब ऐसा होता है, तो यह आमतौर पर एक छोटा या अत्यधिक वफादार नमूना, ग्राहक यात्रा में एक विशेष रूप से मजबूत क्षण या वास्तव में असाधारण अनुभव को दर्शाता है।
इसकी तुलना सामान्य बेंचमार्क श्रेणियों से कैसे की जाती है
| श्रेणी | सामान्य व्याख्या |
|---|---|
| 0 से नीचे | प्रवर्तकों से अधिक आलोचक |
| 1–30 | सकारात्मक, सुधार की गुंजाइश है |
| 31–50 | मज़बूत |
| 51–70 | उत्कृष्ट |
| 71–99 | विश्व स्तरीय वफादारी |
| 100 | उत्तम स्कोर |
100 का एनपीएस स्कोर कैसे सुरक्षित रखें
- सत्यापित करें कि नमूना आपके संपूर्ण ग्राहक आधार को प्रतिबिंबित करने के लिए पर्याप्त व्यापक है
- अध्ययन करें कि प्रवर्तक का व्यवहार क्या है और इसे दोहराने योग्य परिचालन मानकों में बदलें
- शीर्ष-पंक्ति स्कोर सही होने पर भी अनुवर्ती टिप्पणियों में निष्क्रिय या निंदा करने वाले संकेतों पर ध्यान दें
- फीडबैक लगातार एकत्र करते रहें क्योंकि जैसे-जैसे आपका ग्राहक आधार बढ़ता है, एक आदर्श स्कोर तेजी से बदल सकता है
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या 100 एक सकारात्मक एनपीएस स्कोर है?
100 के स्कोर का मतलब है कि प्रमोटरों का हिस्सा detractors की तुलना में 100 प्रतिशत अंक अधिक है.
क्या एक ही एनपीएस स्कोर एक उद्योग में मजबूत और दूसरे में औसत हो सकता है?
हाँ। उद्योग व्यापक रूप से भिन्न होते हैं, इसलिए एक ही स्कोर का अलग-अलग बाजारों में अलग-अलग मतलब हो सकता है।