नेट प्रमोटर स्कोर फॉर्मूला
एनपीएस फॉर्मूला, स्कोरिंग बैंड और नेट प्रमोटर स्कोर की गणना के लिए उपयोग किए जाने वाले चरणों को समझें।
सूत्र
नेट प्रमोटर स्कोर फॉर्मूला सरल है और ग्राहक अनुभव टीमों में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।
निष्क्रियता को प्रतिक्रियाओं की कुल संख्या में गिना जाता है, लेकिन वे सीधे स्कोर को प्रभावित नहीं करते हैं।
चरण-दर-चरण गणना
- प्रमोटरों की संख्या, या 9 और 10 के स्कोर की गणना करें
- विरोधियों की संख्या, या 0 से 6 तक के स्कोर की गणना करें
- दोनों समूहों को प्रतिक्रियाओं की कुल संख्या से विभाजित करें
- प्रत्येक मान को प्रतिशत में बदलें
- प्रमोटर प्रतिशत से विरोधियों का प्रतिशत घटाएं
काम किया उदाहरण
कल्पना कीजिए कि आपके पास 100 प्रतिक्रियाएँ हैं: 55 प्रवर्तक, 25 निष्क्रिय, और 20 आलोचक।
55% प्रतिक्रियाएँ प्रमोटरों की होती हैं और 20% की संख्या विरोधियों की होती है। इससे आपको 35 का एनपीएस मिलता है।
| वर्ग | जवाब | शेयर करना |
|---|---|---|
| प्रमोटरों | 55 | 55% |
| किशोरों | 25 | 25% |
| विरोधियों | 20 | 20% |
एनपीएस के लिए कैलकुलेटर पर संबंधित पेज
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
पैसिव को सूत्र से बाहर क्यों रखा गया है?
निष्क्रिय तटस्थ हैं. उन्हें कुल प्रतिक्रियाओं में गिना जाता है, लेकिन वे सीधे स्कोर को प्रभावित नहीं करते हैं।
उच्चतम संभव एनपीएस क्या है?
उच्चतम संभावित एनपीएस +100 है, जो तब होता है जब प्रत्येक प्रतिवादी प्रमोटर होता है।