नेट प्रमोटर स्कोर की गणना कैसे करें
नेट प्रमोटर स्कोर की गणना एक सरल प्रक्रिया है जो व्यवसायों को ग्राहक वफादारी मापने में मदद करती है।
नेट प्रमोटर स्कोर की गणना कैसे करें
नेट प्रमोटर स्कोर की गणना एक सरल प्रक्रिया है जो व्यवसायों को ग्राहक वफादारी मापने में मदद करती है।
इस प्रक्रिया में सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं एकत्र करना और एनपीएस फॉर्मूला लागू करना शामिल है।
आप नेट प्रमोटर स्कोर कैलकुलेटर का उपयोग करके तुरंत अपने स्कोर की गणना भी कर सकते हैं।
चरण 1: एनपीएस प्रश्न पूछें
ग्राहकों से मानक एनपीएस प्रश्न पूछें:
इस बात की कितनी संभावना है कि आप किसी मित्र या सहकर्मी को हमारी कंपनी की अनुशंसा करेंगे?
प्रतिक्रियाएँ 0 से 10 पैमाने का उपयोग करती हैं।
चरण 2: प्रतिक्रियाओं को वर्गीकृत करें
प्रतिक्रियाओं को तीन श्रेणियों में समूहित करें।
| अंक | वर्ग |
|---|---|
| 9–10 | प्रमोटरों |
| 7–8 | किशोरों |
| 0–6 | विरोधियों |
चरण 3: प्रतिशत की गणना करें
प्रवर्तकों और विरोधियों की संख्या को प्रतिक्रियाओं की कुल संख्या से विभाजित करें।
उदाहरण:
प्रमोटर: 50
निंदक: 20
कुल प्रतिक्रियाएँ: 100
प्रमोटर प्रतिशत = 50%
विरोधियों का प्रतिशत = 20%
चरण 4: सूत्र लागू करें
एनपीएस फॉर्मूला का प्रयोग करें:
उदाहरण:
50 − 20 = 30
चरण 5: स्कोर की व्याख्या करें
| अंक | व्याख्या |
|---|---|
| 0–30 | औसत |
| 30–50 | मज़बूत |
| 50+ | उत्कृष्ट |
एनपीएस के लिए कैलकुलेटर पर संबंधित पेज
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
आपको कितनी बार एनपीएस की गणना करनी चाहिए?
कई टीमें अपने ग्राहक फीडबैक कार्यक्रम के आधार पर एनपीएस को त्रैमासिक या लगातार ट्रैक करती हैं।
एक अच्छा एनपीएस स्कोर क्या है?
0 से ऊपर आमतौर पर सकारात्मक होता है, 30 से ऊपर मजबूत होता है, और 50 से ऊपर अक्सर उत्कृष्ट माना जाता है।